Mit der Funktion für externe Ressourcen kannst du Links zu hilfreichem Wissen, Kommunikationskanälen wie Chats, Anfrageformularen und mehr aus Tools außerhalb von Jira Service Management hinzufügen. 

Du könntest zum Beispiel einen Link zu einem Video über die Einrichtung deines VPNs oder zu einem Dokument über deine Urlaubsrichtlinien hinzufügen. Oder du könntest einen Slack-Kanal teilen, der deine Kunden oder Mitarbeiter zum richtigen Serviceteam führt. Wenn dein HR-Team ein anderes Tool für die Entgegennahme von Anfragen verwendet, könntest du einen Link zu den Formularen für Anfragen hinzufügen, die in diesem System zur Verwaltung von Anfragen enthalten sind. 

Projektadministratoren können diese Links in den Projekteinstellungen hinzufügen und verwalten. Du kannst bis zu 10 Links hinzufügen, die dann in deinem Portal als Verwandte Ressourcen angezeigt werden.

Um einen Link hinzuzufügen:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Externe Ressourcen aus.
2. Klicke auf Link hinzufügen.
3. Gib die Details des Links an, wähle die Art der Ressource, zu der du verlinken willst, gib dem Link einen Titel und eine kurze Beschreibung.
4. Klicke auf Hinzufügen!
   
   

Du kannst Links aus der Liste per Drag & Drop verschieben, um sie neu anzuordnen. Um Linkdetails zu bearbeiten, wähle das Bearbeitungssymbol (). Und um Links zu entfernen, klicke auf das () Symbol zum Entfernen. 

Jira-Administratoren können in einem Hilfecenter über Themen Links zu externen Ressourcen aus verschiedenen Portalen hinzufügen. Wenn du diese Links in Themen einfügst, können deine Kunden die relevanten Ressourcen, die sie benötigen, noch schneller finden - direkt von der Startseite des Hilfecenters aus. Hier erfährst du, wie du Themen erstellen und verwalten kannst.

 
Externe Ressourcen, die zu einem Serviceprojekt hinzugefügt wurden, werden auch in den Suchergebnissen des Hilfecenters angezeigt.