Jira Service Management Cloud Dokumentation

Verwalte deine Anfragetypen und ITSM-Kategorien




Tickets sind die Anfragen, die in deinem Serviceprojekt entweder von Kunden oder von Agenten im Namen deines Kunden gestellt werden. Du kannst ITSM-Kategorien und Anfragetypen verwenden, um die Anfragen deiner Kunden zu organisieren.






Unterpunkte

Was sind Arbeitskategorien?

Erfahre mehr über die vier wichtigsten ITSM-Kategorien in Jira Service Management: Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme und Änderungen.

Verwendung von Arbeitskategorien in IT Service Management Projekten

Erfahre, wie Arbeitskategorien und Anfragetypen die Arbeit in deinen Serviceprojekten strukturieren.

Was sind die Anfragetypen im IT-Service-Management?

Erfahre, was Anfragetypen sind und wie du sie zur Organisation deines Serviceprojekts nutzen kannst.

Erledige eine ITSM-Anfrage

Erfahre, wie du eine Anfrage als abgeschlossen markierst

Anfragetypen aus einer Arbeitskategorie zuordnen, ihre Zuordnung aufheben oder verschieben

Erfahre, wie du deine Anfragetypen zu einer Arbeitskategorie hinzufügen und neue Funktionen freischalten kannst

Was sind die standardmäßigen [System]-Vorgangstypen?

Die [System]-Vorgangstypen sind die standardmäßigen IT-Service-Management-Vorgangstypen, die in deinem Serviceprojekt verfügbar sind.

Was sind Anfrage-Kanäle?

Finde heraus, wie Kunden und Agenten Anfragen stellen können, die deine IT-Teams bearbeiten können.

Was sind nicht zugewiesene Anfragetypen?

Nicht zugewiesene Anfragetypen befinden sich nicht in einer IT-Service-Management-Arbeitskategorie und werden in deiner Navigationsleiste unter „Warteschlangen“ angezeigt.



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Diese Seite wurde zuletzt am 25.12.2025 geändert.