Jira Service Management Cloud Dokumentation

Verwalte deine Vorfälle










Unterpunkte

Was sind Vorfälle?

Erfahre, was ein Vorfall ist und wie die ITSM-Vorfallkategorie genutzt werden kann.

Was sind Major Incidents?

Erfahre, was ein Major Incident ist und wofür er verwendet wird.

Eskaliere einen Vorfall an Opsgenie

Erfahre, was es bedeutet, einen Vorfall zu eskalieren, wie du es tust und was passiert, wenn du es tust.

SLAs in Vorfällen festlegen

Erfahre, wie SLAs in Vorfällen funktionieren und wie man sie einrichtet

Was ist das Aktivitätsprotokoll eines Vorfalls?

Verfolge den Fortschritt wichtiger Vorfälle mit dem Feld Aktivität.

Nutze Chat- und Video-Tools, um Vorfälle im Team zu lösen

Nutze Chatkanäle und Telefonkonferenzen, um mit deinem Team über Vorfälle zu kommunizieren.

Was sind Telefonkonferenzen zu Vorfällen?

Erfahre, wie du mit Hilfe von Telefonkonferenzen über Vorfälle ausschwärmen kannst.

Chat-Kanal und Videokonferenz für einen Vorfall erstellen

Erstelle in der Vorgangsansicht eines Vorgangs einen Chatkanal und eine Videokonferenz, um mit deinem Team über den Vorfall zu sprechen.

Verbinde Slack mit Jira Service Management

Erfahre, wie du als Admin Slack als Chat-Kanal zu deinem Projekt oder deiner Site hinzufügen kannst.

Verbinde Microsoft Teams mit Jira Service Management

Erfahre, wie du Microsoft Teams als Tool für die Zusammenarbeit bei Vorfällen in Jira Service Management einrichtest.

Verbinde Zoom mit deinem Serviceprojekt

Erfahre, wie du Zoom als Tool für die Zusammenarbeit bei Vorfällen in Jira Service Management einrichtest.

Füge das Responder-Feld in deinem Serviceprojekt ein oder entferne es

Füge das Feld „Responder“ zu deinen Vorfällen hinzu, damit du die Responder-Funktionen nutzen kannst, um Vorfälle schneller zu lösen.

Wie die Opsgenie Stakeholder Rolle in nicht zusammengefassten Konten funktioniert

Finde heraus, warum und wann Opsgenie Stakeholderrollen während des Vorfallmanagements erstellt werden.

Richte deine Warnungen ein

Füge deine Kontaktmethoden hinzu oder ändere sie, um Warnungen zu erhalten, wenn ein Vorfall eintritt.

Hinzufügen und Verwalten von Vorfallbeteiligten

Erfahre, wie du bei Vorfällen Beteiligte hinzufügen und verwalten kannst.

Fehlende Merkmale zu einem Vorfall hinzufügen

Aktualisiere deinen Vorfall und erhalte Zugang zu neuen Funktionen wie Warnungen, Antwortgebern, verknüpften Alarmen und wichtigen Vorfällen.

Einen Vorfall als bedeutend markieren

Erfahre, wie du das Feld für wichtige Vorfälle hinzufügst und wie du einen wichtigen Vorfall markierst.

Was ist eine Untersuchung eines Vorfalls?

Erfahre, wie du Änderungen mit der Vorfalluntersuchungsansicht untersuchst.

Hinzufügen und Verwalten von Reagierenden für Vorfälle

Erfahre, wer die Reagierenden sind und wie du sie während eines Vorfalls verwalten kannst.

Erstelle Warnungen für Reagierende mit Details zum Vorfall

Erfahre, wie du Warnungen für Reagierende mit Details zum Vorfall erstellen kannst.

Hinzufügen oder Entfernen des Feldes Reagierende in deinem Serviceprojekt

Füge das Feld Reagierende zu deinen Vorfällen hinzu, damit du die Reagierenden-Funktionen nutzen kannst, um Vorfälle schneller zu lösen.

Finde verwandte Ressourcen mit Atlassian Intelligence

Mit Atlassian Intelligence (AI) kannst du die Suche nach den richtigen Ressourcen beschleunigen, damit deine Bereitschaftsteams Zeit sparen können.

Zeitleiste für Vorfälle in Slack erstellen

Die von Atlassian Intelligence unterstützte Zeitleiste für Vorfälle nutzt sowohl ML als auch generative KI, um eine umfassende Zeitleiste für einen Vorfall zu erstellen.

Fasse den Vorfall in Slack zusammen

Mit Atlassian Intelligence kannst du Reagierende über die neuesten Entwicklungen in einem Vorfall auf dem Laufenden halten, wenn sie dem entsprechenden Slack-Kanal beitreten.

Was sind die Prioritäten bei Warnungen?

Erfahre mehr über die Prioritäten von Warnungen und wie sie mit den Prioritäten von Vorgängen zusammenarbeiten, um deine Warnungen zu verwalten.

Was sind verknüpfte Warnungen?

Wenn du Warnungen mit einem Vorfall verknüpfst, kannst du den Status von Überwachungswarnungen in der Vorgangsansicht des Vorfalls verfolgen.

Was sind Warnungen für Reagierende?

Warnungen können automatisch erstellt werden, wenn jemand zugewiesen wird, als Reagierende*r hinzugefügt wird oder einen Dienst für einen Vorfall besitzt.

Asset-Schemata mit Vorfällen verbinden

Verbinde Assets-Objektschemata mit dem Vorfallmanagement, um assetbezogene Einblicke in die Funktionen des Änderungsmanagements zu erhalten.

Erste Schritte mit Playbooks

Mit Playbooks kannst du umfassende Schritt-für-Schritt-Anweisungen und automatisierte Regeln erstellen, die deine Agenten bei der Lösung von Vorgängen anleiten.

Playbooks erstellen und verwalten

Ein Playbook hilft dir dabei, deine Prozesse zu standardisieren und die Abläufe reibungsloser zu gestalten.

Ein Playbook ausführen und die Ergebnisse anzeigen

Playbooks verbessern Workflows, indem sie klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen direkt in der offenen Vorgangsansicht bereitstellen.



Q&A Portal

Im Antwortenportal von Seibert Media kannst du viel lernen und alle deine Fragen zu Jira und zu unseren Produkten stellen.

Video Tutorials

Im YouTube Kanal von Seibert Media findest du praktische Tutorial Videos und Playlists zu Jira und anderen Themen.

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Diese Seite wurde zuletzt am 02.04.2025 geändert.