Das Protokoll für die Aktivität zeigt die gesamte Historie eines Vorfalls mit ständigen Aktualisierungen in Echtzeit. Sie enthält Aktualisierungen von Stakeholdern, Änderungen an zugehörigen Warnungen und Bearbeitungen des Vorfalls selbst.

Verwende das Aktivitätsprotokoll, um den Fortschritt von aktuellen Vorfällen zu verfolgen, sobald sie auftreten, um schnell zu verstehen, was bereits getan wurde und was noch getan werden muss, um sie zu lösen. Nach der Lösung des Vorfalls kannst du dann ein Review des Vorfalllösungsprozesses durchführen, um zu erfahren, wie du in Zukunft besser auf ähnliche Vorfälle reagieren oder sie ganz verhindern kannst.

Du kannst das Aktivitätsprotokoll für laufende und vergangene Vorfälle in Jira Service Management einsehen, indem du zum Abschnitt „Aktivität“ des Vorfalls navigierst.

So zeigst du das Aktivitätsprotokoll eines Vorfalls an:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Vorfälle
2. Wähle den Vorfall aus, den du sehen möchtest
3. Navigiere zum Abschnitt Aktivität auf der Seite, wo du alle Änderungen, Kommentare und Aktualisierungen des Vorfalls einsehen kannst.
4. Du kannst die Filter unter Aktivität > Alle verwenden, um bestimmte Ereignisse zu finden.

Interne Notizen zur Zeitleiste hinzufügen

Du kannst interne Notizen zu einer vergangenen oder gegenwärtigen Zeit hinzufügen, um alles, was während des Vorfalls passiert ist, für dein Team festzuhalten.

So fügst du eine internen Hinweis zu einem Vorfall hinzu,

1. Gehe zu Aktivität des Vorfalls und klicke auf Kommentare
2. Wähle Internen Hinweis hinzufügen aus, um mit dem Schreiben deines Hinweises zu beginnen.
3. Wenn du die Notiz der Vergangenheit hinzufügen möchtest, wähle Zur Vergangenheit hinzufügen aus und bestimme ein Datum und eine Uhrzeit in der Vergangenheit.
4. Wenn du fertig bist, klicke auf Speichern.