Vorfälle sind eine Kategorie des IT-Servicemanagements, die sich mit ungeplanten Ereignissen befasst, die die Qualität deines Dienstes stören oder mindern (oder zu mindern drohen). Ein Beispiel für einen Vorfall ist eine bestimmte Störung der Anwendung oder der Hardware, wie z.B. Datenprobleme oder Netzwerkausfälle.

Ein Vorfall kann auch zu einem Major Incident eskaliert werden, wenn er eine kritische Störung eines Dienstes darstellt, die eine Notfallreaktion erfordert. Hier erfährst du mehr über Major Incidents.

Das Ziel der Kategorie Vorfälle ist es, die Auswirkungen dieser Vorgänge auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren und gleichzeitig die Zeit bis zur Behebung zu verkürzen, damit der Betrieb wieder wie gewohnt weiterlaufen kann.