Eine erfolgreiche Kommunikation ist einer der wichtigsten Schritte, um einen Vorfall effektiv zu lösen. Wenn ein Vorfall eintritt, musst du wissen, mit wem du kommunizieren musst, wie du ihn erreichst und wie du dies mit möglichst wenig Problemen und Ressourcen tun kannst, um einen Alptraum für den Kundenservice oder einen Kommunikationsabsturz zu vermeiden.

Eines der ersten Dinge, die ein Vorfallmanager tun wird, wenn er online geht, ist die Einrichtung der Kommunikationskanäle des Vorfallteams. Das Ziel in dieser frühen Phase eines Vorfalls ist es, die gesamte Kommunikation an bekannten Stellen zu etablieren und zu konzentrieren, z. B: 

• Chat-Kanäle in Slack, Microsoft Teams oder einem anderen Messaging-Dienst
• Videochats in einer Telefonkonferenz, Zoom oder in einem physischen Raum

Ein Video-Chat ist ideal, um sich in einer Gruppendiskussion schnell ein gemeinsames Bild von einem Vorfall zu machen. Chat-Kanäle helfen dabei, eine mit einem Zeitstempel versehene Aufzeichnung des Vorfalls zu erstellen, zusammen mit gesammelten Links zu Screenshots, URLs und Dashboards, die du neben dem Aktivitäts-Feed eines Vorfalls verwenden kannst, um den Vorgang zu lösen - und später die Überprüfung nach Vorfällen abzuschließen.

Die Integrationen von Jira Service Management mit Slack, Microsoft Teams und Zoom ermöglichen deinem Team die Zusammenarbeit bei Vorfällen und helfen deinem Team, schneller einzugreifen, wenn ein Vorfall auftritt.

Wenn du einen Vorfall bearbeitest, kannst du über die Details des Vorfalls in Jira Service Management auf Chatkanäle und Videokonferenzen zugreifen.

Slack

Hier erfährst du alles, was du mit der Slack-Integration von Jira Service Management tun kannst:

• Füge einen Slack-Kanal in der Vorgangsansicht hinzu.
• Erstelle einen neuen Vorfall direkt aus dem Slack-Kanal.
• Erhalte eine Zusammenfassung des Vorfalls, die an den Slack-Kanal gesendet wird.
• Füge Reagierende und Stakeholder zum Slack-Kanal hinzu.
• Du kannst vom Slack-Kanal aus Aktionen für den Vorfall durchführen, z. B. die Priorität und den Status des Vorfalls aktualisieren, Beteiligte hinzufügen, Aktualisierungen an Beteiligte senden, Slack-Nachrichten als Kommentare hinzufügen und betroffene Dienste hinzufügen.

Hier erfährst du, wie du einen neuen Slack-Arbeitsbereich mit deinem Serviceprojekt verbindest.

Microsoft Teams

Hier erfährst du alles, was du mit der Microsoft Teams-Integration von Jira Service Management tun kannst:

• Erstelle Teams-Chats und -Besprechungen aus der Vorgangsansicht eines Vorfalls.
• Füge Reagierende zu Chats und Meetings in Teams hinzu.
• Alle Vorfallsdetails im Chat und in der Besprechung anzeigen.
• Sende Updates an die Beteiligten.
• Aktualisiere die Priorität des Vorfalls und weise dir selbst den Vorfall im Chat zu.
• Chat-Nachrichten aus Teams als internen Hinweis auf den Vorfall oder als Antwort an den Kunden hinzufügen.

Hier erfährst du, wie du Microsoft Teams in dein Serviceprojekt einbinden kannst

Incident Command Center

Zoom

Die Integration von Jira Service Management mit Zoom ermöglicht es dir, dein Serviceprojekt mit deinem Zoom-Konto zu verbinden. So kann dein Team direkt aus einem Vorfall heraus Zoom-Meetings erstellen.

Hier erfährst du, was du mit der Zoom-Integration von Jira Service Management alles machen kannst:

• Zoom-Meetings direkt in der Vorgangsansicht erstellen, um während eines Vorfalls zusammenzuarbeiten
• Reagierende einladen, an deinem Meeting teilzunehmen
• füge deine Meeting-Aufzeichnungen zu den internen Notizen des Vorfalls hinzu

Hier erfährst du, wie du Zoom in dein Serviceprojekt einbindest