Microsoft Teams ist ein Chat- und Videokonferenz-Tool, das du mit Jira Service Management verbinden kannst, um Reagierenden die Kommunikation, Zusammenarbeit und Lösung von Vorfällen zu erleichtern. Es wird in IT Service Management Projekten unterstützt, für die die Arbeitskategorie Vorfälle aktiviert ist. Hier erfährst du, wie du eine Arbeitskategorie zu deinen Serviceprojekten hinzufügst.

Wenn du Jira Service Management mit Microsoft Teams verbindest, kannst du:

• Chats und Meetings für die Zusammenarbeit bei Vorfällen erstellen
• Reagierende zu deinem Chat und deiner Besprechung einladen
• alle Vorfallsdetails im Chat und in der Besprechung einsehen
• Updates an die Beteiligten senden
• Aktualisiere die Priorität des Vorfalls und weise dir selbst den Vorfall im Chat zu
• Chat-Nachrichten aus Teams als interne Notizen zum Vorfall oder als Antwort an den Kunden hinzufügen.

Um loszulegen, muss ein Site-Administrator die Jira Service Management Site mit einem Microsoft Tenant verbinden.

Du kannst deine Jira Service Management Site mit mehreren Microsoft Tenants verbinden und umgekehrt (ein einzelner Microsoft Tenant kann mit mehreren Jira Sites verbunden werden). So können deine Teams auf Warnungen und Vorfälle von verschiedenen Jira Service Management Sites auf jedem Microsoft Tenant reagieren.

Du musst ein Site-Admin sein, um eine Jira Service Management Site mit einem Microsoft Tenant zu verbinden.

1. Öffne Jira Service Management, gehe zu Einstellungen > Produkte > Vorgänge > Chat- und Videotools > Microsoft Teams, und wähle Neuen Tenant verbinden aus.
2. Sobald du dich in deinem Microsoft-Konto angemeldet hast, wirst du zu Jira Service Management weitergeleitet. Dort siehst du, dass der Global Administrator im Microsoft 365-Ökosystem dem Jira Service Management die Berechtigung erteilen muss, Chats und Meetings in Microsoft Teams zu erstellen.
3. Wenn du der Globale Administrator bist, wähle die Option Berechtigung erteilen aus.
4. Wenn du nicht der globale Administrator bist, klicke auf Link kopieren und teile ihn mit deinem globalen Administrator, damit er dir die Berechtigung für das Jira Service Management erteilen kann. Sobald du die Berechtigung hast, klicke auf Berechtigung erteilen, um fortzufahren. Hier erfährst du mehr über die Berechtigungen, die für Atlassian ChatOps erforderlich sind.

Sobald du deinen Microsoft Tenant mit Jira Service Management verbunden hast, steht er in allen Serviceprojekten zur Verfügung und kann zum Erstellen von Chats und Meetings für Vorfälle genutzt werden. Hier erfährst du, wie du einen Microsoft Teams Chat oder ein Meeting für einen Vorfall erstellst.
Wenn du deinen Microsoft Tenant nicht in einem bestimmten Serviceprojekt verwenden möchtest, kannst du ihn abschalten:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Operations und dann Vorfallmanagement aus.
2. Schalte unter Kommunikationseinstellungen die Option Microsoft Teams ein oder aus.

Du kannst dann keine Chats und Meetings mehr für Vorfälle in diesem Projekt erstellen. Du kannst die Option jederzeit wieder einschalten.

Du musst ein Site-Admin sein, um eine Jira Service Management Site vom Microsoft Tenant zu trennen.

1. Wähle oben rechts auf deinem Fenster Einstellungen > Produkte aus.
2. Wähle unter Operations die Option Chat- und Videotools aus.
3. Wähle unter Microsoft Teams das X-Symbol unter Aktionen und bestätige die Aktion.

Wenn du die Verbindung trennst, löschst du keine deiner Daten in Microsoft Teams. Du trennst nur die Verbindung zum Jira Service Management, sodass keine neuen Microsoft Teams Chats oder Meetings vom Jira Service Management aus erstellt werden können. Du kannst die Verbindung jederzeit wiederherstellen.