Sobald ein Administrator Tools wie Slack, Microsoft Teams oder Zoom mit deiner Site und deinem Projekt verbunden hat, kannst du Chat-Kanäle auf Slack und Microsoft Teams sowie Zoom-Meetings erstellen, um gemeinsam an Vorfällen zu arbeiten. Hier erfährst du mehr über die Verwendung von Chat- und Video-Tools zur Lösung von Vorfällen

Slack-Kanal für einen Vorfall hinzufügen

1. Wähle in der Projektnavigation auf der linken Seite Vorfälle aus.
2. Öffne den Vorfall, für den du den Chat-Kanal erstellen möchtest.
3. Suche im Abschnitt Details das Feld Slack und wähle Kanal hinzufügen.
4. Wähle aus, ob du einen neuen Channel erstellen oder einen bestehenden Channel auswählen möchtest.
5. Wähle einen Slack-Arbeitsbereich aus, in dem du den Kanal erstellen oder auswählen möchtest.
6. Wenn du einen neuen Kanal erstellst, kannst du den Kanalnamen bearbeiten und eine Beschreibung hinzufügen. Andernfalls musst du nur den bestehenden Kanal auswählen.
7. Klicke auf Hinzufügen.

Dein Kanal wird in deinem verbundenen Slack-Arbeitsbereich erstellt und mit den Details des Vorfalls verknüpft. Reagierende werden automatisch zu diesem Kanal hinzugefügt.

Um zu dem von dir erstellten Kanal zu gelangen, wähle im Feld Slack im Abschnitt Details des Vorfalls die Option [Kanalname] öffnen aus.

Vorfall-Aktionen auf Slack durchführen

Sobald ein Slack-Kanal erstellt wurde, kannst du über diesen Kanal verschiedene Aktionen für den Vorfall durchführen.

Sobald der Kanal erstellt ist, erhältst du eine Zusammenfassung des Vorfalls, in der du Reagierende und Stakeholder hinzufügen, betroffene Dienste hinzufügen, Stakeholder-Updates senden, den Status des Vorfalls aktualisieren und die Priorität festlegen kannst.

Slack-Kanal aus einem Vorfall entfernen

Wenn du einen Slack-Kanal aus einem Vorfall entfernst, wird er nicht aus Slack gelöscht. Du entfernst nur seine Verbindung mit dem Vorfall im Jira Service Management.

So entfernst du einen Chat aus Vorfällen:

1. Wähle in der Navigation auf der linken Seite Vorfälle aus.
2. Öffne den Vorfall, aus dem du den Chat-Kanal entfernen möchtest.
3. Im Abschnitt Details findest du das Feld Chat-Kanal.
4. Klicke auf X neben dem Namen des Chat-Kanals.

Einen neuen Vorfall aus Slack-Kanälen erstellen

So erstellst du einen neuen Vorfall in deinen Slack-Kanälen:

1. Sende /jsmops create incident in einem beliebigen Slack-Kanal
2. Wähle ein Serviceprojekt aus
3. Wähle aus, ob du einen neuen Channel erstellen oder einen bestehenden Channel verwenden willst, um deinen Vorfall zu verknüpfen
4. Gib die Details des neuen Slack-Kanals ein oder wähle einen bestehenden Kanal aus
5. Gib die Details des Vorfalls ein (Anfragetyp, Zusammenfassung, Beschreibung, etc.)
6. Klicke auf Erstellen und du erhältst eine Erfolgsmeldung, sobald dein Vorfall erstellt ist. Dies kann ein paar Sekunden dauern.

Teams Chat oder Meeting für einen Vorfall erstellen

1. Wähle in der Navigation auf der linken Seite Vorfälle aus.
2. Öffne den Vorfall, für den du den Chat oder die Besprechung erstellen möchtest.
3. Suche im Abschnitt Details das Feld Microsoft Teams und wähle Chat oder Besprechung erstellen.
4. Wähle den Microsoft Tenant aus, in dem du den Chat oder die Besprechung erstellen möchtest.
5. Wähle unter dem Feld Typ die Option Chat aus. Um einen Videoanruf mit deinem Team zu starten, wähle Besprechung.
6. Du kannst den automatisch ausgefüllten Chat-Namen bearbeiten.
7. Füge eine Chat-Beschreibung hinzu.
8. Füge über das Feld Teilnehmer Personen zu deinem Chat hinzu.
9. Wähle Erstellen.

Der von dir erstellte Gruppenchat wird mit dem Abschnitt „Details“ des Vorfalls verknüpft. Wähle im Feld Microsoft Teams im Abschnitt Details des Vorfalls die Option [Chat-/Meetingname] öffnen.

Vorfall-Aktionen in Microsoft Teams durchführen

Sobald ein Microsoft Teams-Chat erstellt wurde, kannst du über diesen Chat verschiedene Aktionen zu einem Vorfall durchführen. Sobald der Kanal erstellt ist, wird eine Zusammenfassung des Vorfalls an den Chat gesendet, damit die Teilnehmer

• die Priorität des Vorfalls aktualisieren
• den Vorfall selbst zuordnen
• Aktualisierungen an Stakeholder senden
• Chat-Nachrichten aus Teams als interne Hinweise zu dem Vorfall oder als Antwort an den Kunden hinzufügen. Du kannst dies unter Mehr Optionen einer Chat-Nachricht tun.

Microsoft Teams Chat oder Meeting aus einem Vorfall entfernen

Wenn du einen Teams-Chat aus einem Vorfall entfernst, wird er nicht aus Microsoft Teams gelöscht. Du entfernst nur seine Verbindung mit dem Vorfall im Jira Service Management.

So entfernst du einen Chat oder ein Meeting aus den Vorfällen:

1. Wähle in der Navigation auf der linken Seite Vorfälle aus.
2. Öffne den Vorfall, aus dem du den Chat entfernen möchtest.
3. Im Abschnitt Details findest du das Feld Microsoft Teams .
4. Klicke auf X neben dem Namen des Chat-Kanals.

Zoom-Meetings für einen Vorfall erstellen

1. Wähle in der Navigation auf der linken Seite Vorfälle aus.
2. Öffne den Vorfall, für den du die Besprechung erstellen möchtest.
3. Suche im Abschnitt Details das Feld Zoom und klicke auf Besprechung erstellen.
4. Bearbeite das Besprechungsthema und wähle aus, ob du die Aufzeichnung der Besprechung als internen Hinweis hinzufügen möchtest, und wähle Erstellen aus.
5. Du kannst den Einladungslink kopieren, um ihn mit deinem Team zu teilen, damit es teilnehmen kann.
   
   

Die von dir erstellte Besprechung wird mit dem Detailbereich des Vorfalls verknüpft. Wähle im Detailbereich des Vorfalls im Feld Zoom die Option Besprechung beitreten aus oder kopiere den Einladungslink und teile ihn mit deinem Team, damit es der Besprechung beitreten kann.

So entfernst du ein Meeting aus den Vorfällen:

1. Wähle in der Navigation auf der linken Seite Vorfälle aus.
2. Öffne den Vorfall, aus dem du den Chat entfernen möchtest.
3. Im Abschnitt Details findest du das Feld Zoom.
4. Klicke auf das X neben der Besprechung.