Ein Benutzer sollte einen Vorfall „eskalieren“, wenn es sich um einen Major Incident handelt, also um eine schwerwiegende Unterbrechung von Diensten (je nach Definition in deinem Unternehmen).

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Vorfall zu eskalieren: Entweder du markierst ihn im Jira Service Management als Major Incident oder du verknüpfst ihn mit einem laufenden Opsgenie-Vorfall. Für letzteres musst du mit einer Opsgenie Site verbunden sein.

Um den Vorfall als Major zu markieren, kannst du in deiner Vorgangsansicht einfach den Schalter für Major aktivieren. Dadurch wird der Vorfall als Major markiert und in eine andere Warteschlange verschoben. Hier erfährst du, wie du einen Vorfall als Major markierst.

So verknüpfst du einen Major Incident mit einem Opsgenie Incident:

1. Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Vorfälle aus.
2. Wähle Opsgenie Vorfälle aus der Navigation auf der linken Seite aus und wechsle zu Opsgenie.
3. Erstelle in Opsgenie einen neuen Vorfall oder gehe zu einem laufenden Vorfall, den du mit diesem Vorfall verknüpfen möchtest.
4. Wähle in den Details des Opsgenie-Vorfalls die Option Anfrage aus Jira Service Management Anfragen verknüpfen.
5. Suche nach dem Vorfall in Jira Service Management und klicke auf Link.

Die Reagierenden des Opsgenie-Vorfalls werden im Jira Service Management über den Vorfall informiert.

Hinweis: Wenn der Opsgenie-Vorfall gelöst ist, muss der ursprüngliche Vorfall, von dem er eskaliert wurde, ebenfalls manuell gelöst werden - der ursprüngliche Vorfall wird nicht automatisch aktualisiert.