Anfragekanäle können E-Mail, Hilfecenter und Portale, Chat und ein anpassbares Widget umfassen. Über diese Kanäle können Kunden Anfragen stellen, die in deinem Serviceprojekt angezeigt werden.
E-Mail
Dein Serviceprojekt verfügt über eine E-Mail Adresse, um Anfragen von Kunden zu erfassen, die deinem Team eine E-Mail senden. Anfragen, die an die E-Mail deines Serviceprojekts gesendet werden, werden automatisch zu deinen Warteschlangen hinzugefügt, sodass sich dein Team auf die Kunden konzentrieren kann, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Anfragen übersehen werden oder mehrere Posteingänge verwaltet werden müssen. Hier erfährst du mehr über E-Mail-Anfragen.
Hilfecenter
Kunden können ihre Anfragen über Hilfecenter auf deiner Site senden und nachverfolgen. Anfragen können direkt von der Startseite eines Hilfecenters oder über Portale in einem Hilfecenter gestellt werden. Deine Kunden können alle von ihnen gestellten Anfragen und die Anfragen, die noch auf ihre Genehmigung warten, nachverfolgen und filtern, indem sie in einem Hilfecenter ihre Liste der Anfragen aufrufen. Hier erfährst du mehr über Hilfecenter.
Chat
Mit Chat kannst du dein Serviceprojekt mit Slack verbinden, sodass du Slack-Nachrichten in Vorgänge umwandeln und daran arbeiten kannst, ohne Slack zu verlassen. Wenn Kunden eine Anfrage in Slack stellen, können Agenten darauf antworten oder einen Vorgang erstellen, der zu einer Warteschlange in deinem Serviceprojekt hinzugefügt wird. Hier erfährst du mehr über Chat.
Durch das Einbetten eines Widgets können deine Kunden Anfragen direkt über ein Formular auf deiner externen Website senden. Du kannst den Inhalt und das Aussehen deines Widgets in deinem Serviceprojekt konfigurieren und den Code generieren, den du zum Einbetten des Widgets auf deiner Website benötigst. Hier erfährst du mehr über die Erstellung eines Widgets.
Anfrage für einen Kunden stellen
Agenten können Anfragen im Namen von Kunden über Hilfecenter auf die gleiche Weise wie ein Kunde einreichen oder indem sie in der Navigation oben auf Erstellen klicken.
