Mit Jira Service Management erhalten Vorgänge Zugriff auf die einzigartigen Funktionen einer der fünf Arbeitskategorien: Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme, Änderungen und Überprüfungen nach Vorfällen. Hier erfährst du mehr über die Arbeitskategorien von Jira Service Management.

Du kannst die Kategorie eines Anfragetyps (und die damit verbundenen Vorgänge) jederzeit ändern, indem du im Menü Weitere Aktionen '' eines beliebigen Anfragetyps die Option Arbeitskategorie ändern auswählst. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Kategorie für dich am besten geeignet ist, erfährst du mehr über die Verwendung von Arbeitskategorien in Jira Service Management.

Nicht zugewiesene Anfragetypen gehören zu keiner Arbeitskategorie. Wenn du in deinem bestehenden Serviceprojekt kürzlich Arbeitskategorien aktiviert hast, werden alle aktuellen Anfragetypen in den Abschnitt Nicht zugewiesen unter Anfragetypen verschoben.

Sobald deine Anfragetypen einer Arbeitskategorie hinzugefügt wurden, findest du die Vorgänge dieser Typen in der entsprechenden Warteschlange. Wenn du z. B. den Vorgang „Mein Passwort zurücksetzen“ in die Kategorie Serviceanfragen einträgst, erscheinen alle bestehenden und neuen Vorgänge dieses Typs in der Warteschlange für Serviceanfragen in der Navigationsleiste deines Serviceprojekts.

So ordnest du nicht zugewiesene Anfragetypen einer Arbeitskategorie zu:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement und dann Anfragetypen.
2. Öffne die Arbeitskategorie, der du die Anfragetypen zuweisen möchtest.
3. Wähle Anfragetypen zuweisen aus.
4. Wähle die Anfragetypen aus, die du dieser Kategorie zuweisen möchtest.
5. Klicke auf Weiter.
6. Wähle Bestätigen aus, um deine ausgewählten Anfragetypen der neuen Kategorie zuzuordnen.

So verschiebst du einen Anfragetyp in eine andere Arbeitskategorie:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement und dann Anfragetypen aus.
2. Öffne die Arbeitskategorie, der die Anfrageart zugeordnet ist.
3. Wähle das Menü Weitere Aktionen '' rechts neben dem Anfragetyp, den du verschieben möchtest.
4. Wähle Arbeitskategorie ändern aus.
5. Wähle eine neue Arbeitskategorie für deinen Anfragetyp.
6. Klicke auf Weiter.
7. Wähle Bestätigen aus, um deinen ausgewählten Anfragetyp in die neue Kategorie zu verschieben.

So hebst du die Zuweisung eines Anfragetyps zu einer Arbeitskategorie auf:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement und dann Anfragetypen aus.
2. Öffne die Arbeitskategorie, der der Anfragetyp zugewiesen ist.
3. Wähle das Menü Weitere Aktionen '' rechts neben dem Anfragetyp, dem du die Zuweisung aufheben möchtest.
4. Wähle Arbeitskategorie ändern aus.
5. Klicke die Option Nicht zugewiesen an.
6. Wähle Weiter aus.
7. Wähle Bestätigen aus, um die Zuordnung des Anfragetyps aufzuheben.