Hi, ich bin Sophie ...

... und Retention Managerin bei Seibert. Im Rentention Management sind wir für den aktiven Auf- und Ausbau enger und langfristiger Beziehungen mit unseren Bestandskunden verantwortlich. Insbesondere kümmern wir uns darum, Kundenbedürfnisse zu verstehen sowie Herausforderungen und Probleme der Kunden proaktiv zu lösen, damit einer Vertragsverlängerung nichts im Weg steht.

Und das könnte so aussehen:

• Ansprechpartner*in für unsere Bestandskunden
  Du bist die oder der zentrale Ansprechpartner*in für etwa 150 Bestandskunden und kümmerst dich um allen Fragen und Anliegen, die deine Kunden betreffen. Du nimmst das Feedback deiner Kunden entgegen, gibst es proaktiv weiter und sorgst so für kontinuierliche Verbesserungen unserer Produkte und Leistungen.
• Aktive Pflege der Kundenbeziehung 
  Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Atlassian Lizenz-Kunden und Seibert. Du weißt, wo unsere Kunden mit ihren Atlassian Lösungen stehen und ob sie zufrieden sind. Auf Unzufriedenheit reagierst du schnell, kommunizierst intern wie extern und erkennst die Ursache von Problemen um mit Lösungen zu unterstützen. Damit sicherst du die Retention deiner Kunden für uns, was zu deinen essentiellen Aufgaben gehört.
• Kenntnis über die aktuellen Atlassian Lizenzsituation unserer Kunden
  Du sicherst wiederkehrende Lizenzumsätze deiner Kunden. Darüber hinaus identifizierst du mögliche Potenziale, zum Beispiel im Cloud Bereich, um weitere Produkte oder Dienstleitungen aus unserem Leistungsportfolio zu empfehlen.
• Ansprechpartner*in mit Vertrauen und Kompetenz
  Mit den Herausforderungen unserer Kunden setzt du dich intensiv auseinander, sodass du in Abstimmung mit deinen Kolleg*innen individuell zur optimalen Lizenzstrategie beraten kannst. Dabei ist das Identifizieren und der Aufbau eines Vertrauensverhältnisses zu den relevanten Ansprechpartner*innen auf Kundenseite eine wichtige Aufgabe. Zudem wirst du auch Kundenreferenzen einholen und lädst Kunden zu unseren Events ein und lernst sie dort persönlich kennen.
• Dokumentation
  Du dokumentierst deine Gespräche und Ergebnisse in unseren gemeinsam genutzen Vertriebstools, dass deine Kolleg*innen in Urlaubszeiten oder im Notfall immer wissen, wie der aktuelle Stand bei deinen Kunden ist.
  
  

Als Retention Manager*in hast du ein spannendes und breites Aufgabenfeld. Der Job konfrontiert dich mit neuen Sachverhalten, aus denen du gemeinsam mit deinem Team neue Chancen für Seibert generieren kannst. Hierbei erhältst du einen vollumfänglichen Einblick in unsere Vertriebs- und Unternehmensprozesse und setzt an unterschiedlichsten Stellen an. Ziel ist es eine dauerhafte und enge Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen, um Vertriebschancen zu erkennen und unsere Bestandskunden auszubauen. Dabei wirst du uns helfen, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und das Team nach vorne zu bringen.

Willst du noch mehr über unser Team erfahren? Dann schau doch mal auf unserer Infothek-Seite vorbei, um das Lizenzteam kennenzulernen.