Jira Service Management Cloud Dokumentation

Einrichten einer Wissensdatenbank in vom Team verwalteten Serviceprojekten




In einer Wissensdatenbank kann dein Team hilfreiche Artikel wie Anleitungen, häufig gestellte Fragen (FAQs) und Antworten auf Supportfragen schreiben und veröffentlichen. Sie bieten Kunden die Möglichkeit, sich selbst zu helfen, bevor sie eine Anfrage stellen.


Eine Wissensdatenbank:


  • Lässt Kunden sich selbst helfen, indem sie im Hilfecenter nach Artikeln suchen
  • Sammelt Kundenfeedback, das zu relevanteren Artikelaktualisierungen führt
  • Hilft Agenten, Anfragen schneller zu lösen, wenn sie Artikel teilen und referenzieren
  • Ermutigt Agenten, neue Artikel zu erstellen, wenn eine Anfrage nützliche Informationen enthält
  • Standardisiert die Antworten auf Kundenfragen, anstatt unterschiedliche Antworten anzubieten






Unterpunkte

Verbinde Bereiche aus Confluence mit deinem vom Team verwalteten Projekt

Erstelle eine Wissensdatenbank, indem du Bereiche von Confluence Sites mit deinem vom Team verwalteten Projekt verknüpfst.

Verwalte die Berechtigungen für deine Wissensdatenbank

Verwalte, wer deine Wissensdatenbankartikel in vom Team verwalteten Serviceprojekten sehen und bearbeiten darf.

Beschränkung des Zugriffs auf Artikel in vom Team verwalteten Serviceprojekten

Schränke den Zugriff auf deine Wissensdatenbankartikel für deine vom Team verwalteten Serviceprojekte ein.

Verknüpfung von Confluence-Bereichen in vom Team verwalteten Projekten aufheben

Löse die Verknüpfung von Confluence-Bereichen und blende Artikel aus deiner Wissensdatenbank aus.

Beobachte, wie deine Wissensdatenbankartikel abschneiden

Finde mit den Berichten über Wissensdatenbankartikel heraus, wie oft ein Artikel geteilt, angesehen und als hilfreich bewertet wurde.

Erteile die Berechtigung, Assets aus dem Hilfecenter zu verlinken

Erteile die Berechtigung, Assets aus einem Hilfecenter mit einem vom Team verwalteten Projekt zu verknüpfen.



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Video Tutorials

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Dieser Inhalt wurde zuletzt am 25.02.2025 aktualisiert.

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