Kunden können bei einer Anfrage im Hilfecenter Assets mit ihrer Anfrage verknüpfen, wenn ein Asset-Feld vorhanden ist. Du kannst deinen Kunden die Berechtigung dazu geben, indem du einem Anfragetyp ein sichtbares Asset-Management-Feld hinzufügst.

Du musst ein Projektadministrator sein, um Anfragetypen zu konfigurieren.

So fügst du ein Asset-Management-Feld hinzu:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement und dann Anfragetypen aus.
2. Wähle Felder bearbeiten für den Anfragetyp aus, mit dem du Assets verknüpfen möchtest.
3. Wähle + Feld hinzufügen > Verknüpfte Anlagen > Anwenden.