Basierend auf deinen Zugriffseinstellungen auf Site-Ebene können Projektadministratoren Berechtigungen festlegen, um zu definieren, wer über das Portal auf ein Serviceprojekt zugreifen und Anfragen an es senden darf.

Es gibt 3 Arten von Zugriffseinstellungen, die du für dein Portal konfigurieren kannst. Du kannst:

• jedem im Web Zugang gewähren
• den Zugang zu bestimmten Kundengruppen erlauben
• den Zugang auf Kunden beschränken, die von Agenten oder Administratoren direkt zu deinem Projekt eingeladen wurden.

Du kannst ein offenes Portal einrichten, auf das jeder zugreifen kann, ohne ein bestehendes Konto auf deiner Site zu haben.

Dazu muss der Site-Administrator den anonymen Zugang zu den Hilfecentern auf der Site einrichten.

Mit diesen Zugriffseinstellungen kann der Projektadministrator jedem im Internet erlauben, Anfragen an das Serviceprojekt zu senden:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Zugriff, dann Kundenberechtigungen.
2. Wähle unter Kanalzugriff die Option Öffnen aus.

Auch wenn das Portal für alle offen ist, muss ein Kunde, der eine Anfrage stellen möchte, seine E-Mail Adresse angeben. Es wird ein Konto für ihn erstellt, und er muss ein Passwort festlegen und sich im Portal anmelden, um seine Anfrage zu sehen.

Du kannst auch verschiedenen Kundengruppen den Zugang zu deinen Portalen gestatten, je nachdem, welche Einstellungen du für den Kundenzugang auf Site-Ebene vorgenommen hast.

Internen Kunden aus genehmigten Domänen den Zugang zum Portal ermöglichen

Zu diesem Zweck muss der Site-Administrator den Zugang zum Hilfecenter für interne Kunden einrichten.

Mit diesen Zugriffseinstellungen kann der Projektadministrator allen Personen im Internet erlauben, Anfragen an das Serviceprojekt zu senden:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Zugriff, dann Kundenberechtigungen aus.
2. Unter Kanalzugriff klickst du auf Öffnen.

Externen Kunden Zugang zum Portal gewähren

Dazu muss der Site-Administrator den Zugriff auf das Hilfecenter für externe Kunden einrichten.

Wenn diese Zugriffseinstellungen eingerichtet sind, kann der Projektadministrator allen Personen im Internet erlauben, Anfragen an das Serviceprojekt zu senden:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Zugriff, dann Kundenberechtigungen aus.
2. Unter Kanalzugriff klickst du auf Öffnen.

Externen Kunden aus bestimmten Domänen den Zugang zum Portal ermöglichen

Dazu muss der Site-Administrator den Zugriff auf das Hilfecenter für externe Kunden aus bestimmten E-Mail-Domänen einrichten.

Mit diesen Zugriffseinstellungen kann der Projektadministrator allen Personen im Internet erlauben, Anfragen an das Serviceprojekt zu senden:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Zugriff, dann Kundenberechtigungen aus.
2. Unter Kanalzugriff klickst du auf Öffnen.

Zunächst muss ein Site-Administrator dafür sorgen, dass Kunden keine eigenen Konten auf deiner Site erstellen können. Das würde bedeuten, dass nur Kunden mit einem bestehenden Konto oder Kunden, die dein Team hinzufügt, Zugang zum Portal deines Serviceprojekts haben.

Mit diesen Einstellungen kann der Projektadministrator den Zugang zum Portal auf bestimmte bestehende Kunden beschränken, die dem Serviceprojekt ausdrücklich hinzugefügt wurden:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Zugriff, dann Kundenberechtigungen aus.
2. Klicke unter Kanalzugriff auf Eingeschränkt.