Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) helfen dir dabei, die Zufriedenheit deiner Kunden mit ihren Erfahrungen zu messen und das Serviceniveau zu verbessern.

Jira Service Management bietet einen einfachen Mechanismus zur Erfassung von Kundenfeedback. Wenn ein Vorgang abgeschlossen ist, wird automatisch eine E-Mail an den Kunden gesendet. Wenn Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) für dein Serviceprojekt aktiviert sind, enthält diese E-Mail ein Formular, in dem Kunden eine Bewertung und schriftliches Feedback zur Bearbeitung ihrer Anfrage abgeben können.

Falls für dein Serviceprojekt ein Chat in Slack eingerichtet wurde, können Anfragende ihr Feedback auch direkt in Slack einreichen.

Wenn du ein neues Serviceprojekt erstellst, sind Umfragen zur Kundenzufriedenheit standardmäßig aktiviert. Projektadministratoren können das Kundenfeedback für ein Serviceprojekt aktivieren oder deaktivieren: 

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement und dann Kundenzufriedenheit aus.
2. Aktiviere Zufriedenheitsfeedback (CSAT) sammeln.
3. Wähle die Umfragefrage aus, um sie zu bearbeiten.

Wenn du das Kundenfeedback aktivierst, sendet dein Serviceprojekt den Kunden eine kurze Umfrage, sobald ihre Anfrage erledigt ist. Sie sehen sie in der Benachrichtigung über den erledigten Vorgang, die sie erhalten. Kunden können auch optional Feedback für das Team hinterlassen.

Die Ergebnisse der Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) können im Zufriedenheitsbericht eingesehen werden.