Projektadministratoren können Berichte verwenden, um Trends in der Kundenzufriedenheit zu verfolgen und zu analysieren. Dein Serviceprojekt wird mit einem Standard-Zufriedenheitsbericht geliefert, der dir die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung für dein Team anzeigt.

Bevor du mit der Auswertung beginnst, stelle sicher, dass du so eingerichtet bist, dass du Kundenzufriedenheitsinformationen zu deinen Anfragen sammeln kannst. Hier erfährst du, wie du Kundenzufriedenheits-Feedback aktivierst.

Um weitere Trends in der Kundenzufriedenheit zu verfolgen, kannst du benutzerdefinierte Berichte erstellen.

Um einen benutzerdefinierten Zufriedenheitsbericht zu erstellen, folge den Anweisungen zum Erstellen eines benutzerdefinierten Berichts. Wenn du eine Reihe zu deinem benutzerdefinierten Bericht hinzufügst, stelle sicher, dass du Durchschnittliche Bewertung unter Kundenzufriedenheitsreihe aus dem Dropdown-Menü Reihe auswählst.

Einige benutzerdefinierte Berichte, die du zur Berichterstattung über die Kundenzufriedenheit verwenden kannst, sind:

Bericht basierend auf Vorgangstypen

Dies hilft dir zu verstehen, wie sich die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Bereichen deines Unternehmens unterscheidet. Um dies einzurichten, füge eine nach den zu vergleichenden Vorgangstypen gefilterte Reihe hinzu.

Bericht basierend auf der Art der Serviceanfrage

Dies hilft bei der Identifizierung von Vorgängen, für die das Team Wissensartikel bereitstellen könnte. Um dies einzurichten, füge eine Serie hinzu, die nach den zu vergleichenden Anfragetypen gefiltert ist.

Bericht zum Vergleich der Zufriedenheitsbewertungen eines Agenten mit seinem Team

Dies hilft dabei, Agenten zu identifizieren, die von einer Weiterbildung profitieren würden. Um dies einzurichten, füge eine Reihe hinzu, die nach der Zufriedenheitsbewertung deines Teams gefiltert ist. Füge separate Reihen hinzu, die nach jedem Agenten in deinem Team gefiltert sind.

Beim Filtern von Berichtsreihen kannst du auch zu JQL wechseln. Hier erfährst du mehr über die erweiterte Suche mit JQL.