Erleichtere den Teams in deinem Unternehmen den Einstieg in die Nutzung von Jira Service Management, indem du internen Accounts die Möglichkeit gibst, ein Serviceprojekt anzufragen. Teams, die eine Lösung für die Verwaltung von Anfragen suchen, wissen vielleicht nicht, mit wem sie über die Einrichtung oder Erprobung eines eigenen Service Desks sprechen können. Mit dieser Funktion können Teams leichter mit ihren Jira-Administratoren in Kontakt treten und Unternehmen profitieren davon, dass Teams im gesamten Unternehmen das gleiche Tool nutzen.

Wenn sich Mitarbeiter deines Unternehmens in ihre Jira Service Management-Benutzerkonten einloggen und dann das Hilfecenter durchsuchen oder eine Anfrage über ein Portal stellen, wird ihnen vorgeschlagen, dass die Einrichtung eines eigenen Portals ihnen helfen könnte, die Support-Anfragen ihres Teams einfacher zu verwalten. Das interne Teammitglied kann uns mitteilen, dass es den Vorschlag lieber nicht mehr sehen möchte, indem es ihn verwirft, anstatt Get started zu wählen.

Wenn auf der Site, auf der sie sich befinden, teamverwaltete Projekte aktiviert sind und sie über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, werden sie bei Auswahl von Get started zur Projektvorlagenbibliothek weitergeleitet, wo sie eine Vorlage auswählen und ihr eigenes, vom Team verwaltetes Projekt erstellen können.

Wenn vom Team verwaltete Projekte nicht aktiviert sind oder sie nicht über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, können sie eine Nachricht an ihren Jira-Administrator senden und eine Anfrage für ein neues Serviceprojekt stellen. Um die Anfrage zu vervollständigen, werden sie gebeten, Angaben zu der Art des Teams zu machen, das das Projekt nutzen wird, und zu den Arten von Anfragen, an denen das Team am häufigsten arbeitet.

Nachdem die Anfrage für ein neues Serviceprojekt abgeschickt wurde, erhalten Administratoren eine produktinterne Benachrichtigung, die sie vor der Anfrage warnt. Anhand der Informationen, die der Anfragende zur Verfügung stellt, kann der Administrator entscheiden, welcher Projekttyp und welche Vorlage für das Team am besten geeignet sind. Er hat dann die Möglichkeit, ein neues Projekt für den Anfragenden zu erstellen oder neue Anfragen für Serviceprojekte abzuschalten.

Diese Funktion ist standardmäßig aktiviert und kann von Jira-Administratoren über das Fenster mit den Konfigurationseinstellungen für das Jira Service Management ab- und ausgeschaltet werden. 

• Wähle aus dem Vorschlag im Portal oder Hilfecenter Aktionen () und dann Einstellungen verwalten, oder
  
  

• Gehe zu Einstellungen () > Produkte > Jira Service Management > Konfiguration.
  
  

• Unter dem Punkt Neue Anfragen für Serviceprojekte schaltest du die Funktion mit dem Kippschalter aus oder ein.