Wenn du derzeit den Vorgangstyp eines Vorgangs im Jira Service Management änderst, wird der Anfragetyp des Vorgangs entfernt. Nachdem du den Vorgangstyp geändert hast, kannst du manuell einen neuen Anfragetyp für den Vorgang auswählen, um sicherzustellen, dass der Vorgang wie erwartet funktioniert.
Wenn du die Standard-Anfragetypen im Feature Lab aktivierst und dann den Vorgangstyp eines Vorgangs änderst, fügen wir dem Vorgang einen Anfragetyp für dich hinzu. Wenn der Anfragetyp hinzugefügt wird, erhält der Vorgang die Konfiguration des neuen Vorgangstyps, einschließlich der Arbeitskategorie (Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme oder Änderungen). Alle Automation-Regeln, die für den neuen Anfragetyp konfiguriert wurden, funktionieren wie gewohnt.
Du kannst einen Standard-Anfragetyp für jeden deiner Vorgänge auswählen, indem du ⚙ Standardeinstellungen für Anfragetypen auf der Karte Standardmäßige Anfragetypen im Feature Lab wählst. Der von dir gewählte Standard-Anfragetyp wird automatisch zu einem Vorgang hinzugefügt, wenn du seinen Vorgangstyp änderst.
Wenn du einen anderen Anfragetyp zu einem Vorgang hinzufügen möchtest, solltest du den Anfragetyp nach dem Ändern des Vorgangs manuell über das Feldfeld aktualisieren.
Beispiel: Maria wählt einen Standard-Anfragetyp für den Vorgangstyp „[System] Serviceanfrage“. Sie wählt den Anfragetyp „Behebung eines Kontoproblems“. Später ändert sie den Vorgangstyp von „Serviceanfrage mit Genehmigungen“ in „[System] Serviceanfrage“. Dabei wird dem Vorgang auch der Anfragetyp „Behebung eines Kontoproblems“ hinzugefügt. Später beschließt sie, den Anfragetyp manuell in den Anfragetyp „Kontakt aufnehmen“ zu ändern.
Wenn du diese Funktion aktiviert hast, aber keinen Standard-Anfragetyp für einen Vorgangstyp festgelegt hast, fügen wir automatisch einen Anfragetyp nach der folgenden Logik hinzu:
- Wir fügen den ersten Anfragetyp (in alphabetischer Reihenfolge) hinzu, der eine Portalgruppe hat.
- Wenn es keine Portalgruppe gibt, fügen wir den ersten verfügbaren Anfragetyp in alphabetischer Reihenfolge hinzu.
- Wenn der Vorgangstyp keine Anfragetypen hat, wird kein Anfragetyp hinzugefügt.
Wenn ein Anfragetyp aus einem Vorgang entfernt und nicht ersetzt wird:
- Die Konfiguration des Anfragetyps ändert sich (die Reihenfolge der Felder ändert sich, versteckte Felder erscheinen).
- Wenn sich der Vorgang in einer Arbeitskategorie befindet, wird er aus dieser Kategorie entfernt und ITSM-spezifische Funktionen wie Warnungen oder der Änderungskalender funktionieren möglicherweise nicht mehr.
- Die für den Anfragetyp spezifische Automation funktioniert nicht mehr.
- Die Anfrage verschwindet aus dem Portal und der Endnutzer erhält keine Benachrichtigungen mehr.
