Anfragetypen helfen dir, eingehende Anfragen zu definieren und zu kategorisieren und ermöglichen dir, die Informationen zu sammeln, die du brauchst, um sie zu erledigen.

Du kannst deinem Serviceprojekt weitere Anfragetypen hinzufügen, um verschiedene Aufgaben auf einzigartige Weise zu unterscheiden und verschiedene Formulare zu präsentieren, um die richtigen Informationen von deinen Kunden zu sammeln.

Erstelle Anfragetypen in vom Team verwalteten Projekten

Den Namen eines Anfragetyps ändern

So bearbeitest du den Namen deines Anfragetyps:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement und dann Anfragetypen.
2. Wähle den Anfragetyp, den du bearbeiten möchtest, aus der Liste auf der linken Seite aus.
3. Wähle das Feld für den Namen des Anfragetyps aus und nimm deine Änderungen vor.
4. Klicke auf Änderungen speichern.

Der Name deines Anfragetyps wird überall aktualisiert, auch im Portal.

Ändern der Portalbeschreibung eines Anfragetyps

Anhand der Portalbeschreibung können Kunden erkennen, welchen Anfragetyp sie wählen müssen, wenn sie dein Portal besuchen. Sie erscheint unter dem Namen des Anfragetyps in der Liste der Anfragetypen, die dein Kunde in deinem Portal sieht.

So bearbeitest du die Portalbeschreibung eines Anfragetyps:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement, dann Anfragetypen aus.
2. Wähle den Anfragetyp, den du bearbeiten möchtest, aus der Liste auf der linken Seite aus.
3. Wähle das Feld Portalbeschreibung aus und nimm deine Änderungen vor.
4. Klicke auf Änderungen speichern.

Die Portalbeschreibung deines Anfragetyps wird überall aktualisiert, vor allem aber in der Liste der Anfrageformulare in deinem Portal.

Ändern der Portalanweisungen eines Anfragetyps

Portalanweisungen helfen den Kunden, Formulare richtig auszufüllen. Sie erscheinen über den Formularfeldern eines Anfrageformulars in deinem Portal. Die Portalanweisungen verdeutlichen, wann, warum und wie ein Kunde den Anfragetyp verwenden sollte, um Hilfe von deinen Agenten zu erhalten.

So bearbeitest du die Portalanweisungen eines Anfragetyps:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement, dann Anfragetypen aus.
2. Wähle den Anfragetyp, den du bearbeiten möchtest, aus der Liste auf der linken Seite aus.
3. Wähle das Feld mit den Portalanleitungen aus und nimm die Änderungen vor.
4. Klicke auf Änderungen speichern.

Das Symbol eines Anfragetyps ändern

Die Symbole für die Anfragetypen werden intern und in deinem Portal angezeigt. Agenten können die Symbole verwenden, um nach bestimmten Anfragetypen zu suchen, wenn sie diese in ihrer Warteschlange bearbeiten. Im Portal werden die Symbole in der Liste der Anfrageformulare sowie über den Formularfeldern der Anfrage angezeigt.

So änderst du das Symbol eines Anfragetyps:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement, dann Anfragetypen aus.
2. Wähle den Anfragetyp, den du bearbeiten möchtest, aus der Liste auf der linken Seite aus.
3. Klicke auf das Symbol neben dem Namen des Anfragetyps.
4. Wähle ein neues Symbol aus der Liste oder lade ein eigenes Bild hoch.
5. Klicke auf Auswählen.

Das Symbol für deinen Anfragetyp wird überall in Jira und im Kundenportal aktualisiert.

Organisiere deine Anfragetypen in Portalgruppen

Mache verwandte Anfragetypen (und ihre Formulare) in derselben Portalgruppe sichtbar, damit deine Kunden leicht den richtigen Anfragetyp für ihre Anfrage finden können.

So gruppierst du Anfragetypen:

1. Wähle in der Navigation auf der linken Seite die Option Eine Anfrage stellen aus.
2. Wähle dein Avatar-Symbol oben rechts und wähle dann Portalgruppen organisieren aus.
3. Klicke auf + Gruppe hinzufügen, um eine neue Portalgruppe hinzuzufügen. Per Drag & Drop kannst du die Reihenfolge der Gruppen ändern.
4. Wähle eine Gruppe aus, um zu verwalten, welche Anfragetypen zu ihr hinzugefügt werden.
5. Wähle + Anfrageart hinzufügen aus und suche nach einem Anfragetyp oder wähle ihn aus, um ihn der Gruppe hinzuzufügen. Du kannst einen Anfragetyp zu mehr als einer Gruppe hinzufügen.
6. Per Drag & Drop kannst du die Reihenfolge ändern oder einen Anfragetyp entfernen.

Beachte, dass du mehr als eine Gruppe brauchst, damit die Gruppen im Portal angezeigt werden. Anfragetypen, die keiner Gruppe zugewiesen sind, werden in deinem Portal ausgeblendet.

Um einen Anfragetyp zu löschen:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement, dann Anfragetypen aus.
2. Wähle den Anfragetyp, den du löschen möchtest, aus der Liste auf der linken Seite aus.
3. Klicke auf Weitere Aktionen () neben dem Namen des Anfragetyps und dann auf Anfragetyp löschen.

Wenn du Anfragen hast, die diesen Typ verwenden, wirst du gewarnt. Du musst ihren Typ in einen Typ ändern, den du in deinem Serviceprojekt tatsächlich verwendest, sonst kann es zu Problemen kommen. Keine Sorge, Jira Service Management zeigt dir, wie du diese Anfragen bei Bedarf aktualisieren kannst.