Erleichtere es deinem Team, ähnliche Vorgänge zu finden, wie sie in einem Serviceprojekt zu sehen sind. Sobald du diese Funktion aktiviert hast, funktioniert die Anzeige ähnlicher Vorgänge für alle Vorgangsarten, einschließlich Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme, Änderungen und Überprüfungen nach Vorfällen.
Aktiviere das Panel für ähnliche Anfragen
So aktivierst du diese Funktion:
- Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Funktionen aus.
- Aktiviere in der Vorgangsansicht das Kontrollkästchen für das Panel für ähnliche Anfragen.
Wenn du diese Funktion jederzeit wieder deaktivieren möchtest, musst du nur den Schalter für das Panel für ähnliche Anfragen ausschalten.
Ähnliche Anfragen für einen Vorgang anzeigen
Um ähnliche Anfragen, Probleme, Änderungen und Überprüfungen nach Vorfällen zu sehen:
- Gehe in deinem Serviceprojekt zu dem Vorgang, für den du ähnliche Anfragen finden möchtest.
- Klicke auf Ähnliche Anfragen.
- Wähle Offen oder Erledigt aus, um ähnliche Anfragen nach Status zu filtern.
Um ähnliche Vorfälle anzuzeigen:
- Gehe in deinem Serviceprojekt zu dem Vorfall deiner Wahl.
- Klicke auf Ähnliche Vorfälle.
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