Die Integration von Jira Service Management mit Opsgenie bietet eine moderne Lösung für das Vorfallmanagement, mit der du Vorfälle für deine Serviceprojekte nahtlos verwalten kannst. Mit dieser Integration kannst du:

• Einen Vorfall in Jira Service Management zu einem wichtigen Vorfall in Opsgenie hochstufen. Opsgenie sendet dann Warnungen und benachrichtigt die zuständigen Teams, damit sie schnell ausschwärmen und den Vorfall beheben können.
• Erstelle einen wichtigen Vorfall in Opsgenie aus einem bestehenden Vorfall in Jira Service Management.
• Verknüpfe einen Vorfall in Jira Service Management mit einem bestehenden Vorfall in Opsgenie.
• Nutze alle zusätzlichen Funktionen, die in Opsgenie enthalten sind: Bereitschaftspläne, Integration von Überwachungstools, Benachrichtigungen über mehrere Kanäle und mehr.

Wichtige Vorfälle werden in Jira Service Management erstellt und in Opsgenie verwaltet. Wenn ein wichtiger Vorfall in Jira Service Management erstellt wird, erstellt Opsgenie einen entsprechenden Vorfall und einen Responder-Alarm. Der Responder Alarm findet das richtige Team und die richtige Person und benachrichtigt sie sofort über den laufenden Vorfall. Das Reaktionsteam kann dann schnell damit beginnen, den Vorfall zu lösen.

Hier siehst du, wie das Vorfallmanagement in Jira Service Management funktioniert. (Englisch)

Um eine Benachrichtigung von Opsgenie zu erhalten, musst du zunächst deine Kontaktdaten hinzufügen und Benachrichtigungsregeln festlegen. Nachdem du ein Reaktionsteam und einen Zeitplan für die Bereitschaft eingerichtet hast, bist du bereit, einen wichtigen Vorfall zu melden.

Füge deine Kontaktinformationen hinzu

Die Einstellungen für Benachrichtigungen sind sehr persönlich und variieren von Nutzer zu Nutzer. Damit du keine wichtigen Benachrichtigungen verpasst, empfehlen wir allen Opsgenie-Nutzern, ihr Profil und ihre Benachrichtigungseinstellungen so bald wie möglich zu vervollständigen.

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Warnungen aus, um zu Opsgenie zu gelangen.
2. Klicke auf Settings > Notifications.
3. Gib deine E-Mail Adresse ein.
4. Gib deine Telefonnummer unter SMS und Voice ein.
5. Lade die Opsgenie-App aus dem App Store oder von Google Play herunter.
6. Logge dich in dein Opsgenie-Konto ein, um mobile Push-Benachrichtigungen zu aktivieren.

Benachrichtigungsregeln festlegen

Nachdem du deine Kontaktdaten hinzugefügt hast, kannst du die Art und Weise, wie du Warnungen erhältst, an die jeweilige Aktion anpassen, damit Opsgenie dich je nach Situation auf die richtige Weise benachrichtigen kann. So verhinderst du, dass du zu viele Benachrichtigungen erhältst, und stellst sicher, dass du keine wichtigen Warnungen verpasst.

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Warnungen aus, um zur Opsgenie zu gelangen.
2. Klicke auf Settings > Notifications. 
3. Scrolle nach unten, um deine Benachrichtigungsregeln (Notification rules) festzulegen.
4. Klicke auf das + (Regel hinzufügen).
5. Gib einen Namen für deine Regel ein.
6. Wähle die Art der Aktion aus, für die du diese Regel erstellen willst.
7. Klicke auf +Add new condition (Neue Bedingung hinzufügen), um die Einstellungen für die Regelbedingungen zu erstellen.
8. Klicke auf +Add notification method, um deine bevorzugten Benachrichtigungsmethoden für jeden Regelsatz festzulegen.

Erfahre mehr über Opsgenie-Benachrichtigungen. (Englisch)

Richte ein Reaktionsteam ein

Wenn du deine Kontaktdaten und Benachrichtigungsregeln festgelegt hast, kannst du in Opsgenie ein Reaktionsteam und einen Bereitschaftsplan erstellen. So kannst du sicherstellen, dass Opsgenie bei einem größeren Vorfall sofort eine Warnung erstellt, um die richtige Person in der Bereitschaft zu benachrichtigen.

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Warnungen aus, um zur Opsgenie zu gelangen.
2. Klicke auf Teams. 
3. Klicke auf Add team.
4. Gib einen Namen für dein Team ein.
5. Füge Mitglieder hinzu (Add members), indem du unter den Kontonutzern suchst
6. Klicke auf Add team, um zu speichern.

Dein Standard-Bereitschaftsplan, die Eskalationsrichtlinie und die Routing-Regel werden automatisch erstellt.

Hier erfährst du mehr über das Team-Dashboard von Opsgenie. (Englisch)

Setze ein Eigentümerteam auf deine Dienste an

Der letzte Schritt beim Einrichten von Opsgenie besteht darin, dem Dienst ein Eigentümerteam zuzuweisen. Dadurch weiß Opsgenie, welche Bereitschaft benachrichtigt werden soll, wenn ein Vorfall bei diesem Dienst auftritt.

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Warnungen aus, um zu Opsgenie zu gelangen.
2. Klicke auf Services.
3. Öffne die Serviceliste und wähle den Service aus, für den du ein Eigentümerteam (Owner Team) festlegen möchtest.
4. Klicke auf Assign owner team.

Einen großen Vorfall verursachen

Nachdem du dein Opsgenie-Setup abgeschlossen hast, kannst du in Jira Service Management wichtige Vorfälle erstellen.

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Vorfälle aus.
2. Gehe zu dem entsprechenden Vorfall und wähle die Option Wichtiger Vorfall erstellen aus.
3. Wähle einen betroffenen Dienst aus - damit wird das Reaktionsteam gewarnt.
4. Füge eine kurze Beschreibung des Problems in das Feld Vorfallmeldung ein. Gib eine Störungsmeldung und eine Beschreibung der Störung ein.
5. Wähle Priorität aus.
6. Klicke auf Wichtigen Vorfall erstellen, um zu speichern.

Sieh dir an, wie du Opsgenie einrichtest und zum ersten mal einen wichtigen Vorfall erstellst. (Englisch)

Du kannst deinen wichtigen Vorfall unter Verknüpfte wichtige Vorfälle sehen. Wähle den Link aus, um den Vorfall in Opsgenie zu sehen.

Hier erfährst du mehr über wichtige Vorfälle.