Opsgenie ist ein modernes Tool für das Vorfallmanagement, mit dem IT-Betriebsteams die Auswirkungen von Serviceunterbrechungen minimieren und Vorfälle schneller beheben können. Opsgenie wird zur zentralen Quelle der Informationen für deine Überwachungssysteme und benutzerdefinierten Anwendungen. Du kannst sie nach ihrer Wichtigkeit und Art kategorisieren und die Teams sogar warnen, wenn sie nicht so funktionieren, wie sie sollten. 

Bereitschaftspläne können so eingerichtet werden, dass die richtige Person (die Person, die zu diesem Zeitpunkt "in Bereitschaft" ist) über verschiedene Kanäle benachrichtigt wird, z. B. per Anruf, E-Mail, Push-Benachrichtigung oder SMS. Wenn die Person in der Bereitschaft die Warnung nicht bestätigt, leitet Opsgenie die Warnung an die nächsthöhere Person weiter, um sicherzustellen, dass der Vorfall die nötige Aufmerksamkeit erhält.

Hier siehst du, wie Opsgenie die betriebliche Effizienz verbessert. (Englisch)

Durch die Zusammenführung von Opsgenie mit Jira Service Management können Support-Teams ein durchgängiges Vorfallmanagement innerhalb ihrer eigenen Projekte in der Kategorie Vorfälle erleben. Diese Erfahrung reicht von der Meldung über die Eskalation bis hin zur Vermeidung ähnlicher Vorfälle in der Zukunft.

Agenten können größere Vorfälle direkt aus einer Anfrage heraus schnell an die richtige Bereitschaft weiterleiten. Opsgenie findet und benachrichtigt die richtigen Personen zur richtigen Zeit (über den Bereitschaftsplan und alle damit verbundenen Dienste) und berücksichtigt dabei die Art, Quelle und Priorität des Vorfalls. Während der Vorfall läuft, können die Teams mit anderen Teams und Interessengruppen zusammenarbeiten, mögliche Probleme untersuchen und den Fortschritt des Vorfalls kontrollieren.

Da Opsgenie Warnungen für integrierte Anwendungen und Tools zentralisieren kann, können IT-Teams Serviceunterbrechungen erkennen, bevor sie sich zu einem größeren Vorfall entwickeln.

Hier erfährst du mehr über die Zusammenführung von Opsgenie mit Jira Service Management.

Mit der Einführung von Opsgenie führen wir auch viele neue Konzepte in das Jira Service Management Ökosystem ein. Hier findest du eine Übersicht über die Begriffe, die in Opsgenie verwendet werden:

Vorfall: Eine größere Störung eines Dienstes, die ein Eingreifen erfordert.

Bereitschaft: Die Person, die über einen Vorfall benachrichtigt wird.

Bereitschaftsplan: Wer wann in Bereitschaft ist.

Warnung: Eine einfache Benachrichtigung über ein Problem. Eine Warnung kann durch einen Vorfall oder integrierte Apps und Tools ausgelöst werden. Opsgenie erstellt Warnungen für jeden größeren Vorfall, um die beste Person zu finden, die auf diesen Vorfall reagieren kann.

Eskalationsrichtlinie: Die Reihenfolge und die Regeln, nach denen Opsgenie entscheidet, welche Bereitschaft benachrichtigt werden soll, bis eine Warnung bestätigt wird.

Routing-Regeln: Ein Regelwerk, mit dem Opsgenie festlegt, wie bestimmte Arten von Warnungen und/oder bestimmte Zeitintervalle (Feiertage, Schichten, Zeitzonen) weitergeleitet werden sollen.