In Jira Service Management funktionieren Genehmigungen in vom Team verwalteten Serviceprojekten etwas anders als in vom Unternehmen verwalteten Serviceprojekten.

Vom Unternehmen verwaltete Serviceprojekte

Bei Serviceprojekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, müssen Administratoren

• prüfen, ob Felder für die Benutzerauswahl (mehrere Benutzer) oder die Benutzerauswahl (mehrere Gruppen) bereits vorhanden sind, oder neue Felder erstellen
• das entsprechende Feld zum Vorgangstyp hinzufügen
• das betreffende Feld im Anfragetyp konfigurieren
• füge dem Workflow einen Genehmigungsschritt hinzu.

Agenten können während des Genehmigungsschritts über das Genehmigungsfeld Genehmiger (oder Gruppen von Genehmigern) hinzufügen oder entfernen.

Wenn ein Kunde Genehmigende hinzufügt, bleibt das Feld in der Vorgangsansicht für die Agenten sichtbar.

Hier findest du weitere Informationen zum Einrichten von Genehmigungen in vom Unternehmen verwalteten Serviceprojekten.

Vom Team verwaltete Serviceprojekte

Bei vom Team verwalteten Serviceprojekten müssen die Administratoren nur den Genehmigungsschritt zum Workflow hinzufügen. Jira Service Management erstellt das Genehmigungsfeld automatisch und ordnet es dem Anfragetyp zu.

Agenten können über das Genehmigungsfeld während des Genehmigungsschritts Genehmiger hinzufügen oder entfernen.

Wenn ein Kunde Genehmiger hinzufügt, bleibt das Feld in der Vorgangsansicht für die Agenten sichtbar.