Die Umstellung zwischen vom Team verwalteten und vom Unternehmen verwalteten Projekten ist komplex, aber möglich. Wenn dein Team derzeit in einem vom Unternehmen verwalteten Projekt arbeitet und du zu einem vom Team verwalteten Projekt wechseln möchtest, oder wenn dein Team vom Team verwaltete Projekte ausprobiert hat, aber festgestellt hat, dass sie nicht zu eurer Arbeitsweise passen, und du deine Anfragen in vom Unternehmen verwaltete Projekte verschieben möchtest.

Du brauchst ein neues Jira Service Management Projekt, damit deine aktuellen Projektanfragen einen Platz haben, an den sie gehen können.

Erstelle ein neues, vom Team verwaltetes Projekt, um deine bestehenden, vom Unternehmen verwalteten Projektanfragen entgegenzunehmen

So erstellst du ein neues vom Team verwaltetes Projekt:

1. Klicke auf Jira.
2. Wähle Projekte aus.
3. Klicke auf Projekt erstellen > Versuch ein vom Team verwaltetes Projekt.
4. Vergewissere dich, dass du ein Serviceprojekt ausgewählt hast. Du kannst Vorlage ändern auswählen, um alle verfügbaren Vorlagen vom Team verwaltet anzuzeigen.
5. Gib einen Namen für dein neues Projekt ein und klicke auf Erstellen.

Erstelle ein neues, vom Unternehmen verwaltetes Projekt, um deine vom Team verwalteten Projektanfragen zu erhalten.

Dein Jira-Administrator muss ein neues, vom Unternehmen verwaltetes Projekt für dich erstellen. Wenden Sie sich an ihn, wenn Sie Hilfe benötigen.

So erstellst du ein neues, vom Unternehmen verwaltetes Projekt:

1. Klicke auf Jira .
2. Wähle Projekte aus.
3. Klicke auf Projekt erstellen > vom Unternehmen verwaltetes Projekt.
4. Vergewissere dich, dass du ein Serviceprojekt ausgewählt hast. Du kannst Vorlage ändern auswählen, um alle verfügbaren Vorlagen vom Unternehmen verwaltet anzuzeigen.
5. Gib einen Namen für dein neues Projekt ein und klicke auf Erstellen.

Vorhandene Anfragen finden und in dein neues Projekt verschieben

Jetzt, wo du ein leeres Projekt hast, das auf die Anfragen deines alten Projekts wartet, kannst du bestehende Anfragen in das neue Projekt verschieben.

Bitte deinen Administrator, dir die globale Berechtigung Stapelverarbeitung zu erteilen, um diesen Schritt abzuschließen.

Hier erfährst du mehr über globale Berechtigungen (Englisch).

Suche nach deinen bestehenden Anfragen

Zuerst musst du die Anfragen finden, die du verschieben möchtest:

1. Klicke auf Jira, um zur Jira-Startseite zu navigieren.
2. Klicke auf Filter.
3. Wähle Alle Vorgänge aus.
4. Klicke auf den Filter Projekt und wähle das Projekt mit den Anfragen aus.
   (Wenn du dich im erweiterten Modus befindest, musst du zur Standardversion wechseln auswählen).
5. Wähle in der oberen rechten Ecke Mehr () > Stapelverarbeitung aller X Vorgänge aus. Der Assistent für Mehrfachfunktionen wird angezeigt.

Verschiebe deine bestehenden Anfragen in dein neues Projekt

Folge dem Assistenten für Mehrfachfunktionen, um deine Anfragen in dein neues Projekt zu verschieben:

1. Wähle die Anfragen aus, die du verschieben willst > Weiter.
2. Klicke auf Vorgänge verschieben > Weiter.
3. Wähle auf dem Fenster Zielprojekte und Vorgangstypen auswählen ein Ziel aus.
4. Wähle auf dem Fenster Status für Zielprojekt zuordnen für jede Anfrage in deinem alten Projekt einen Zielstatus aus. Jede Anfrage in deinem vom Team verwalteten Projekt wird diesen Status im neuen Projekt übernehmen.
5. Klicke im letzten Fenster auf Bestätigen.

Vom Team verwaltete Projekte und Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden, unterscheiden sich deutlich voneinander. Du kannst über die Unterschiede zwischen vom Unternehmen verwalteten und vom Team verwalteten Projekten lesen. Wir haben ein paar Dinge zusammengestellt, die du beachten solltest, wenn du von einem vom Unternehmen verwalteten zu einem vom Team verwalteten Projekt wechselst.

Elemente in deinen vom Unternehmen verwalteten Projekten

Du musst die Konfiguration deines bestehenden Projekts für dein neues Projekt neu erstellen, damit die Elemente in deinem vom Unternehmen verwalteten Projekt migriert werden können. Dazu gehören Dinge wie Warteschlangen, Berichte, Kunden, Anfragetypen, Portalkonfiguration, benutzerdefinierte Benachrichtigungen, Sprachunterstützung, Automatisierungsregeln, SLAs, Genehmigungen, Workflows und Felder.

Komponenten

Komponentenfelder sind für jedes Projekt in Jira einzigartig. Wenn du Vorgänge mit ausgefüllten Komponentenfeldern migrierst, verlierst du diese Daten. Diese Daten können nicht wiederhergestellt werden, selbst wenn du diese Vorgänge in die vom Unternehmen verwalteten Projekte zurückverlegst, aus denen sie stammen.

Benutzerdefinierte Felder

Für die Migration musst du deine benutzerdefinierten Felder in deinem neuen, vom Team verwalteten Projekt neu erstellen. Vom Team verwaltete Projektfelder sind unabhängig von den globalen benutzerdefinierten Feldern. Wenn du Anfragen in ein vom Team verwaltetes Projekt verschiebst, behält Jira die meisten Werte der globalen benutzerdefinierten Felder deiner Anfrage bei (mit Ausnahme der Komponenten- und Versionsfelder). Diese werden jedoch nicht mit den Feldern deines vom Team verwalteten Projekts verknüpft.

Deine globalen benutzerdefinierten Felddaten werden in deinen Anfragen gespeichert, aber die Felder in deinem vom Unternehmen verwalteten Projekt unterscheiden sich technisch gesehen von den Feldern in deinem vom Team verwalteten Ziel, sodass sie bei der Migration leer erscheinen. Die Daten können wiederhergestellt werden, wenn du die Vorgänge zurück in die vom Unternehmen verwalteten Projekte verschiebst, aus denen sie stammen.

Projekt- und Anfrage-Schlüssel

Projektschlüssel sind eindeutig und können in Jira nicht wiederverwendet werden. Wenn du deine Anfragen in ein anderes Projekt verschiebst, erhalten sie neue Schlüssel und das neue Projekt muss einen anderen Schlüssel haben. Wenn du eine Anfrage zu einem anderen Dienst verschiebst, leitet Jira automatisch alle Links zu deinen alten Anfrageschlüsseln um. Hier erfährst du mehr über Projektschlüssel.

Lösungsfeld

Vom Team verwaltete Projekte verwenden nicht dasselbe Auflösungsfeld wie vom Unternehmen verwaltete Projekte und haben eine andere Methode, um zu bestimmen, ob ein Vorgang als „Fertig“ betrachtet wird. Während du in vom Unternehmen verwalteten Projekten das Feld JQL resolution = unresolved (Auflösung = ungelöst) verwenden kannst, um offene Vorgänge zu finden, musst du dies in vom Team verwalteten Jira Service Management-Projekten in statusCategory != Done ändern.

E-Mail Anfragetyp

Anfragen, die an die E-Mail Adresse deines Serviceprojekts gesendet werden, werden automatisch zu deinen Warteschlangen hinzugefügt, damit sich dein Team auf die Kunden konzentrieren kann, ohne mehrere Arbeitsorte zu verwalten. Bei Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, kannst du dies so konfigurieren, dass E-Mail-Anfragen mit einem von dir konfigurierten Anfragetyp erstellt werden. Bei Projekten, die vom Team verwaltet werden, erstellen wir jedoch einen eigenen Anfragetyp für alle E-Mail-Anfragen, der nicht geändert werden kann. Hier erfährst du, wie du die Anfragetypen in vom Team verwalteten Serviceprojekten einrichtest.

Anfragetypen und Vorgangstypen

In Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, ist jeder Anfrage ein Vorgangstyp zugeordnet. Diese Vorgangstypen können in deiner Jira Site projektübergreifend genutzt werden. Die Felder des Anfragetyps basieren auf den zugehörigen Feldern des Vorgangstyps.

Bei Projekten, die vom Team verwaltet werden, hat jedes Projekt seine eigenen Anfragetypen, die nicht projektübergreifend genutzt werden können. Das bedeutet, dass jedes vom Team verwaltete Projekt über eigene Anfragetypen verfügt, die unabhängig von anderen Projekten sind. Vom Team verwaltete Anfragetypen werden innerhalb eines Projekts per Drag & Drop verschoben, ohne dass sich dies auf die Anfragetypen in anderen Projekten auswirkt (oder auf die Jira-Einstellungen). Hier erfährst du mehr über Vorgangstypen und Anfragen in vom Unternehmen verwalteten und vom Team verwalteten Projekten.

Filter

Filter werden nicht automatisch migriert, du musst sie selbst aktualisieren. Hier erfährst du mehr über Filter.

Vom Team verwaltete Projekte und Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden, unterscheiden sich deutlich voneinander. Du kannst über die Unterschiede zwischen vom Unternehmen verwalteten und vom Team verwalteten Projekten lesen. Wir haben einige Dinge zusammengestellt, die du beachten solltest, wenn du von einem vom Team verwalteten Projekt zu einem vom Unternehmen verwalteten Projekt wechselst.

Elemente in Projekten, die vom Team verwaltet werden

Du musst die Konfiguration deines bestehenden Projekts für dein neues Projekt neu erstellen, damit diese Elemente in deinem vom Team verwalteten Projekt migriert werden können. Dazu gehören Dinge wie Warteschlangen, Berichte, Kunden, Anfragetypen, Portalkonfiguration, benutzerdefinierte Benachrichtigungen, Sprachunterstützung, Automatisierungsregeln, SLAs, Genehmigungen, Workflows und Felder. Hier erfährst du, wie sich die Workflows von vom Unternehmen verwalteten und vom Team verwalteten Projekten unterscheiden.

Anfragetypen

Die Vorgangs- und Anfragetypen unterscheiden sich zwischen vom Unternehmen verwalteten und vom Team verwalteten Projekten. Die Anfragetypen in deinem vom Team verwalteten Projekt können direkt auf die Anfragetypen in deinem vom Unternehmen verwalteten Projekt abgebildet werden. Du musst diese Anfragetypen neu erstellen, da sie nicht kopiert werden können. Hier erfährst du mehr über Anfragetypen.

Wenn du jedoch die Felder oder Workflows für einen bestimmten Anfrage-Typ ändern möchtest, musst du den zugrunde liegenden Vorgangstyp ändern. Dein Jira-Administrator muss das Schema des Vorgangstyps für dein Projekt ändern. Hier erfährst du mehr über Vorgangstypen (Englisch).

Benutzerdefinierte Felder

Wenn du die Felder, die in deinen vom Team verwalteten Anfragetypen angezeigt werden, angepasst hast, musst du diese Felder von einem Jira-Administrator in den Fenster- und Feldkonfigurationsschemata deines vom Unternehmen verwalteten Projekts neu erstellen lassen. Hier erfährst du mehr über benutzerdefinierte Felder für Vorgänge (Englisch).

Die Daten deiner benutzerdefinierten Felder werden in deinen Anfragen gespeichert, aber die Felder in deinem vom Team verwalteten Projekt unterscheiden sich technisch von den Feldern in deinem vom Unternehmen verwalteten Ziel, sodass sie bei der Migration leer erscheinen. Die Daten können nicht wiederhergestellt werden, wenn du die Vorgänge zurück in das vom Team verwaltete Projekt verschiebst, aus dem sie stammen.

Zugang zu Projekten

Der Zugriff auf Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden, wird durch ein Berechtigungsschema geregelt. Nur dein Jira-Administrator kann die Berechtigungen für dein vom Unternehmen verwaltetes Projekt aktualisieren. Du solltest die Einrichtung der Berechtigungen für dein vom Unternehmen verwaltetes Projekt nach der Erstellung bestätigen. Hier erfährst du mehr über die Konfiguration von Berechtigungen (Englisch).

Projekt- und Vorgangsschlüssel

Projektschlüssel sind eindeutig und können in Jira nicht wiederverwendet werden. Wenn du deine Anfragen in ein anderes Projekt migrierst, erhalten sie neue Schlüssel und das neue Projekt muss einen eigenen Schlüssel haben. Wenn du deine Anfragen mit Hilfe des Migrationsprozesses migrierst, leitet Jira automatisch alle Links zu deinen alten Anfrageschlüsseln um. Hier erfährst du mehr über Projektschlüssel.

Erledigte Vorgänge

Vom Unternehmen verwaltete und vom Team verwaltete Projekte haben unterschiedliche Methoden, um festzustellen, ob ein Vorgang als Fertig betrachtet wird. Während du in vom Team verwalteten Projekten die JQL statusCategory != Done verwenden kannst, um offene Vorgänge zu finden, musst du dies in vom Unternehmen verwalteten Projekten in resolution = unresolved ändern und sicherstellen, dass das Feld resolution einen Wert hat.

Filter

Filter werden nicht automatisch migriert, du musst sie selbst aktualisieren. Hier erfährst du mehr über Filter.