Mit Artikeln in der Wissensdatenbank kannst du Informationen und Know-how mit deinen Kunden teilen. Wenn du zum Beispiel viele Anfragen bekommst, wie du eine Access Card bekommst, kannst du einen Artikel schreiben, in dem du die Schritte erklärst.

Bevor du mit der Erstellung von Artikeln beginnen kannst, muss dein Serviceprojekt mit mindestens einem Bereich der Wissensdatenbank verknüpft sein.

Hier erfährst du, wie du deine Wissensdatenbank einrichtest.

Hier erfährst du, wie du die Bereiche der Wissensdatenbank mit deinem Serviceprojekt verknüpfst.

So erstellst du einen Artikel in der Wissensdatenbank:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt die Option Wissensdatenbank aus.
2. Klicke auf Artikel erstellen.
3. Wähle den Bereich der Wissensdatenbank aus, in dem du deinen Artikel erstellen willst, und klicke auf Weiter.
4. Schreibe deinen Artikel. Wenn du unsicher bist, wie du anfangen sollst, wähle eine der verfügbaren Vorlagen aus. Während du schreibst, wird automatisch ein Entwurf gespeichert. Hier findest du Informationen darüber, wie du Vorlagen zum Erstellen von Artikeln verwendest.
5. Wenn du fertig bist, klicke auf Veröffentlichen. Wenn du noch nicht bereit bist, den Artikel zu veröffentlichen, wähle Schließen aus, um ihn als Entwurf zu speichern. Du kannst ihn später jederzeit unter Entwürfe wiederfinden. Hier findest du Informationen darüber, wie du Vorlagen zum Erstellen von Artikeln verwendest.

Erstelle einen Artikel in der Wissensdatenbank aus der Vorgangsansicht

Du kannst auch direkt aus einem Vorgang heraus neue Artikel erstellen. Um dies zu tun:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Warteschlangen aus.
2. Wähle den gewünschten Vorgang aus.
3. Gehe unter Details auf der rechten Seite zum Feld Wissensdatenbank, um die relevanten Artikel anzuzeigen.
4. Klicke auf Artikel erstellen.