Jira Service Management Cloud Dokumentation

Richte das Anfrageformular und die Vorgangsansicht für einen Anfragetyp ein






Diese Seite ist für Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden.

Wenn in der Seitenleiste deines Serviceprojekts unten links steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen folgende Artikel zu vom Team verwalteten Projekten an. 

Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden. 


Dein Anfragetyp wird deinen Kunden und Teammitgliedern auf zwei verschiedene Arten angezeigt:


  1. Das Anfrageformular, das Kunden ausfüllen, um eine Anfrage zu stellen. Sobald eine Anfrage gestellt wird, wird sie zu einem Vorgang.
  2. Die Vorgangsansicht, die Agenten sehen, wenn sie Vorgänge in Jira Service Management bearbeiten. Erfahre mehr über die Vorgangsansicht in Jira Service Management.


Du kannst auswählen, welche Felder auf dem Anfrageformular und in der Vorgangsansicht sichtbar sind, indem du die Felder deiner Anfragetypen anpasst.







Passe die Felder deines Anfrageformulars oder deiner Vorgangsansicht für einen Anfragetyp an



Du musst ein Projektadministrator sein, um Felder für Anfragetypen anpassen zu können.

So passt du Felder für einen Anfragetyp an:


  1. Gehe in deinem Serviceprojekt auf Projekteinstellungen und dann auf Anfragetypen.
  2. Wähle den Anfragetyp aus, den du anpassen möchtest.
  3. Wähle Vorgangsansicht, um die Vorgangsansicht zu aktualisieren, oder Anfrageformular, um das Anfrageformular zu aktualisieren.
  4. Füge Felder hinzu, entferne sie und ordne sie nach Belieben neu an:
    • Um ein Feld hinzuzufügen, ziehe es per Drag & Drop aus dem Feld auf der rechten Seite an die gewünschte Stelle.
    • Um ein Feld zu entfernen, ziehst du es per Drag & Drop in das Feld auf der rechten Seite.
    • um Felder neu anzuordnen, ziehe sie per Drag & Drop in die gewünschte Reihenfolge
  5. Wenn du dein Anfrageformular konfigurierst, kannst du auch:
    • den Anzeigenamen des Feldes im Antragsformular unter Anzeigename ändern
    • unter Anzeigebeschreibung eine Beschreibung für dein Feld hinzufügen
    • ein Feld automatisch ausfüllen und vor Kunden im Anfrageformular (und im Portal) verbergen, indem du das Kästchen neben Voreingestellten Wert verwenden und im Portal ausblenden aktivierst
    • ein Feld zwingend auszufüllen, indem du das Kästchen neben Erforderlich markierst (einige Felder sind standardmäßig erforderlich)
  6. Klicke auf Änderungen speichern.


Beachte


  • Wenn du ein Feld zu einem Fenster hinzufügst, wird es in der Vorgangsansicht für alle Anfragetypen angezeigt, die denselben Vorgangstyp haben. Du musst das Feld manuell aus allen Anfragetypen entfernen, für die es nicht benötigt wird.
  • Alle Änderungen, die du an einem Fenster vornimmst, wirken sich auf alle Vorgangstypen aus, die dieses Fenster verwenden.
  • Benutzerdefinierte Felder, die zu einem Anfrageformular hinzugefügt werden, müssen mit Werten gefüllt werden, damit sie in den in deinem Portal angezeigten Anfragen sichtbar sind. Andernfalls ist das benutzerdefinierte Feld für deine Kunden im Portal nicht sichtbar.









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Diese Seite wurde zuletzt am 22.12.2024 geändert.