Die Jira Cloud-Produkte (Jira, Jira Service Management und Jira Product Management) sind eigenständige Anwendungen, die auf der Jira-Plattform aufbauen und einzeln oder in beliebiger Kombination auf der gleichen Site eingesetzt werden können.

Jira Service Management und Jira können in dieselbe Site integriert werden, um optimale Integrationsvorteile zu erzielen. Unsere Seite zur Jira-Integration zeigt die Beziehung zwischen Jira Service Management und Jira und wie IT und DevOps bei Vorgängen zusammenarbeiten können. Atlassians Seite zur Jira-Familie zeigt die Unterschiede zwischen den vier Varianten der Jira Cloud-Produkte.

Die Lizenzierung von Jira basiert auf der Anzahl der Benutzer. Jira Service Management wird nach der Anzahl der Agenten (Benutzer, die Anfragen bearbeiten können) lizenziert. Kunden (Benutzer, die Anfragen einreichen) können das Produkt kostenlos nutzen und brauchen keine Lizenz. 

Je nach deiner Einrichtung können die Nutzer*innen für eines, alle oder eine beliebige Kombination dieser Produkte lizenziert werden. Lies weiter, um zu verstehen, wie sich die Jira-Lizenzierung und die Rollen darauf auswirken, was Agenten, Kunden und andere Jira-Benutzer tun können.

Jedes Produkt bietet seinen Nutzern ein maßgeschneidertes Erlebnis und hat einen zugehörigen Projekttyp, der wiederum produktspezifische Funktionen bietet. Hier findest du eine Liste der Projekttypen und der damit verbundenen Funktionen.

Alle Benutzer, die sich bei einer Jira Site anmelden können, können alle Projekte in dieser Instanz sehen (je nach Berechtigung), aber sie können die produktspezifischen Funktionen nur sehen, wenn sie Zugriff haben.

Ein Softwareprojekt kann zum Beispiel Informationen aus verknüpften Entwicklungstools wie Bitbucket und Fisheye sowie aus agilen Boards anzeigen, aber diese Informationen können nur von einem Jira Benutzer eingesehen werden. Ein Jira Service Management-Benutzer kann zwar das Projekt sehen, nicht aber die software-spezifischen Funktionen wie die agilen Boards oder die Informationen der verlinkten Entwicklungstools.

Ebenso kann ein Jira-Benutzer keine Jira Service Management-spezifischen Funktionen in einem Serviceprojekt sehen (er sieht nur eine grundlegende Ansicht des Projekts und dessen Vorgänge).

Eine Liste der Produkte, ihrer Benutzerrollen und ihrer projektspezifischen Funktionen findest du nachfolgend:

	Projektspezifisches Merkmal	Berechtigung	Business Projekt Benutzer	Software Projekt Benutzer	Service Management Agent	Kunden
Serviceprojekte	Kundenportal	Erstellen
		Ansehen
		Kommentieren
		Übergang
	Projekt-Ebene	Erstellen
		Ansehen
	Vorgangsebene	Erstellen
		Ansehen
		Interner Kommentar
		Kommentar an den Kunden
		Übergang
	SLA-Ebene	Erstellen
		Ansehen
	Warteschlangenebene	Erstellen
		Ansehen
	Jira Service Management Gadgets	Ansehen

Standardmäßig können Jira-Benutzer keine Jira Service Management-Vorgänge ansehen oder kommentieren. Sie können jedoch an Anfragen innerhalb des Portals teilnehmen.

Jira-Benutzern, die nicht für eine andere Jira-Anwendung auf derselben Cloud-Site lizenziert sind, kann die Berechtigung zum Durchsuchen und Kommentieren von Projekten erteilt werden. So können Jira-Benutzer z. B. Jira Service Management-Vorgänge kommentieren und Jira Service Management-Agenten können Jira-Vorgänge durchsuchen und kommentieren, ohne eine bezahlte Lizenz für das andere Produkt zu besitzen.

Hier erfährst du mehr über die Zusammenarbeit mit anderen Jira-Benutzern bei Jira Service Management-Projekten.