Die Felder und Workflows eines Vorgangstyps bestimmen, ob er mit einer IT-Service-Management-Arbeitskategorie kompatibel ist.

Kompatible Vorgangstypen haben alle erforderlichen Felder und Workflows, um mit einer bestimmten ITSM-Kategorie zu arbeiten. Der standardmäßige Vorgangstyp „[System] Vorfall“ ist zum Beispiel für die Arbeit mit Anfragetypen für Vorfälle konzipiert. Er enthält Workflows und Felder, die spezielle Funktionen für das Vorfallmanagement wie Responder, Warnungen und die Vorfallzeitleiste unterstützen.

Inkompatible Vorgangstypen verfügen nicht über die richtigen Felder oder Workflows, um mit einer bestimmten ITSM-Kategorie zu arbeiten. Zum Beispiel wäre der Vorgangstyp „[System]“ nicht mit dem Vorfallmanagement kompatibel, weil ihm änderungsspezifische Felder wie Änderungstyp, geplantes Startdatum, geplantes Enddatum und andere fehlen würden. 

Du kannst deine bestehenden Vorgangsarten mit einer Arbeitskategorie kompatibel machen, indem du die erforderlichen Felder manuell zu den inkompatiblen Vorgangsarten hinzufügst. Hier erfährst du, wie du deinen Vorgangstyp mit einer Arbeitskategorie kompatibel machen kannst.

Wenn du einen neuen Anfrage-Typ für eine bestimmte Arbeitskategorie erstellen möchtest, aber keine kompatiblen Vorgangstypen in deinem Serviceprojekt hast, können wir automatisch einen kompatiblen Vorgangstyp für dich erstellen und hinzufügen.

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement und dann Anfragetypen aus.
2. Wähle Anfragetyp erstellen aus
3. Öffne das Dropdown-Menü unter Vorgangstypen.
1. Wenn es keine kompatiblen Vorgänge gibt, öffne die Vorgangsartenauswahl und die Option + Standardvorgangsart hinzufügen wird angezeigt. Hier erfährst du mehr über standardmäßige Vorgangstypen.

Wenn wir einen kompatiblen Vorgangstyp für dich erstellen, fügen wir ihn auch hinzu:

• das zugehörige Fensterschema und die Fenster
• einen neuen Workflow

Wir aktualisieren auch das Fenster-, Vorgangstyp- und Workflow-Schema deiner Site, damit der neue Vorgangstyp wie vorgesehen funktionieren kann.