Jira Service Management Cloud Dokumentation
Gib den Kunden eine E-Mail Adresse, an die sie ihre Anfragen schicken können
Diese Seite ist für Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden.
Wenn in der Seitenleiste deines Serviceprojekts unten links steht, dass du dich in einem vom Team verwalteten Projekt befindest, schau dir stattdessen diese Artikel über vom Team verwaltete Projekte an.
Hier erfährst du mehr über den Unterschied zwischen Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, und Projekten, die vom Team verwaltet werden.
Wenn deine Kunden Anfragen per E-Mail an dein Serviceprojekt senden möchten, kopiere die E-Mail Adresse deines Serviceprojekts und schicke sie ihnen.
Um die E-Mail Adresse deines Serviceprojekts anzuzeigen und zu kopieren:
- Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Kanäle aus.
- Bewege den Mauszeiger über E-Mail.
- Wähle Konfigurieren aus.
- Klicke unter Standard-E-Mail-Konto neben deiner E-Mail Adresse auf das Kopieren Symbol (
). - Die E-Mail Adresse wird in deine Zwischenablage übernommen.
Je nachdem, welche Berechtigungen dein Administrator festgelegt hat, können E-Mail Adressen, die als CC in E-Mail-Anfragen angegeben wurden, als neue Kunden oder Anfrageteilnehmer hinzugefügt werden. Hier erfährst du mehr über das Hinzufügen von Anfrageteilnehmern per E-Mail.
Nachdem dein Kunde eine E-Mail-Anfrage an die E-Mail Adresse des Projekts geschickt hat, wird diese E-Mail in einen Vorgang im Serviceprojekt umgewandelt, damit die Mitarbeiter mit der Bearbeitung beginnen können. Je nachdem, welche Einstellungen für die Kundenbenachrichtigung im Serviceprojekt vorgenommen wurden, kann der Kunde Benachrichtigungs-E-Mails über Aktivitäten zu seiner Anfrage erhalten. Hier erfährst du mehr über Kundenbenachrichtigungen.
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