Bei Projekten, die vom Unternehmen verwaltet werden, sind die Workflows unabhängig von den Anfragetypen. Das bedeutet, dass sich mehrere Anfragetypen denselben Workflow teilen können. Wenn du einen Workflow änderst, wirkt sich das auf alle damit verbundenen Anfragetypen aus. Workflows haben ihren eigenen Platz in deinen Projekteinstellungen.

Bei Projekten, die vom Team verwaltet werden, hat jeder Anfragetyp seinen eigenen Workflow. Wenn du einen Workflow änderst, wirkt sich das nur auf den zugehörigen Anfragetyp aus. Da Workflows mit einem Anfragetyp verknüpft sind, bearbeitest du einen Workflow, indem du den zugehörigen Anfragetyp aufrufst. Du kannst Workflows innerhalb des Projekts zwischen verschiedenen Anfragetypen kopieren, aber nach dem Kopieren werden sie unabhängig voneinander. Kopierte Workflows werden nicht gleichzeitig aktualisiert, wenn eine Änderung an einem der Anfragetypen vorgenommen wird.

So kopierst du einen Workflow auf andere Anfragetypen in einem vom Team verwalteten Projekt:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement und dann Anfragetypen aus.
2. Wähle einen Anfragetyp aus der Seitenleiste aus.
3. Klicke auf Workflow ändern.
4. Klicke auf Weitere Aktionen () und dann auf In andere Anfragetypen kopieren.
5. Wähle die Anfragetypen aus, die du kopieren möchtest.
6. Klicke auf Kopieren.