Das Portal ist die kundenorientierte Site deines Serviceprojekts. Kunden senden und verfolgen Anfragen über das Portal und lesen auch Artikel aus der Wissensdatenbank, um sich selbst zu helfen. 

Projektadministratoren können Inhalte in den von ihnen verwalteten Portalen einrichten, anpassen und gruppieren, um Kunden eine effiziente und nahtlose Support-Erfahrung zu bieten. 

Hier sind einige Möglichkeiten, wie du die in deinem Portal angezeigten Inhalte gruppieren und verwalten kannst: 

Projektadministratoren und -agenten können Artikel der Wissensdatenbank kategorisieren.

Dies ist die erste Inhaltsgruppierung, die deine Kunden sehen, wenn sie dein Portal aufrufen. Du kannst deine Artikel der Wissensdatenbank kategorisieren, damit deine Kunden den benötigten Artikel schneller finden können, bevor sie eine Anfrage stellen müssen. In deinem Portal werden nur kategorisierte Artikel der Wissensdatenbank angezeigt.

Hier erfährst du, wie du Artikel der Wissensdatenbank kategorisierst und wie du sie in einer Kategorie an prominenter Stelle platzierst.

Projektadministratoren können im Portal Links zu hilfreichen Wissensdatenbanken, Kommunikationskanälen wie Chat, Formularen für Anfragen und mehr von Tools außerhalb von Jira Service Management einfügen.

Deine Kunden sehen alle Links zu externen Ressourcen, die du im Serviceprojekt hinzugefügt hast, als Verwandte Ressourcen unterhalb der Kategorien der Wissensdatenbank.

Erfahre hier, wie du Links zu externen Ressourcen in deinem Portal hinzufügen kannst.

Wenn dein Kunde mit den Artikeln und Links zu externen Ressourcen im ersten Abschnitt deines Portals nicht weiterkommt, kann er im nächsten Abschnitt eine Anfrage stellen. Dort sieht er eine Gruppe von Anfrageformularen, aus denen er eines auswählen kann, das seinem Bedarf entspricht. Diese Gruppen von Anfrageformularen werden Portalgruppen genannt. Portalgruppen sind den Kategorien der Wissensdatenbank sehr ähnlich, mit dem Unterschied, dass sie keine Artikel, sondern Anfrageformulare enthalten.

Wenn du ein Serviceprojekt mit einer Vorlage erstellst, werden bereits einige vordefinierte Portalgruppen erstellt und im Portal angezeigt. Projektadministratoren können diese Portalgruppen erstellen, bearbeiten, löschen oder ausblenden.

Hier erfährst du, wie du deine Anfragen in Portalgruppen organisieren kannst.