Du kannst die Startseite deines Hilfecenters so einrichten, dass Kunden die relevantesten Hilfsressourcen schneller finden, deine wichtigsten und geschäftskritischen Portale überprüfen und kürzlich verwendete Anfragen anzeigen können.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Inhalte deines Hilfecenters zu gruppieren und zu verwalten: 

Themen

Mithilfe von Themen kannst du Anfragen, Artikel aus der Wissensdatenbank und externe Ressourcen aus verschiedenen Portalen gruppieren. Erstelle Themen in deinem Hilfecenter, die auf die Bedürfnisse deiner Kunden zugeschnitten sind, damit sie schneller finden, was sie suchen, und die Selbstbedienung verbessern. Hier erfährst du, wie du Themen in deinem Hilfecenter erstellen und verwalten kannst.

Portale

Ein Portal ist die kundenorientierte Site deines Serviceprojekts. Kunden senden und verfolgen Anfragen über das Portal und lesen auch Artikel aus der Wissensdatenbank, um sich selbst zu helfen. Portale werden automatisch erstellt, wenn du ein Serviceprojekt erstellst, und erscheinen im Standard-Hilfecenter, sobald sie erstellt wurden.

Helft Kunden, sich selbst zu helfen, indem ihr relevante Portale auf der Startseite eines Hilfecenters an prominenter Stelle platziert. Dies ist besonders nützlich, um für geschäftskritische oder häufig genutzte Portale zu werben. Hier erfahrt ihr, wie ihr Portale im Hilfecenter einbinden könnt.

Projektadministratoren können Inhalte in den von ihnen verwalteten Portalen einrichten, anpassen und gruppieren. Hier erfahrt ihr mehr über das Gruppieren von Inhalten in eurem Portal.

Zuletzt verwendete Anfragen

Die Anfrageformulare, die von deinen Kunden am häufigsten verwendet werden, werden automatisch auf der Startseite deines Hilfecenters angezeigt. Diese werden basierend auf ihrer Nutzung ausgefüllt und können derzeit nicht bearbeitet oder neu angeordnet werden.