Unabhängig davon, mit welcher Serviceprojekt-Vorlage du begonnen hast, kannst du den vollen Funktionsumfang von Jira Service Management nutzen, indem du jedem deiner Serviceprojekte IT Service Management (ITSM) Arbeitskategorien hinzufügst.
Du hast Zugriff auf maßgeschneiderte Arbeitskategorien (Serviceanfragen, Vorfälle, Probleme, Änderungen und Überprüfungen nach Vorfällen) und ihre einzigartigen Funktionen, wie z. B. ein erweitertes modernes Vorfallmanagement powered by Opsgenie und spezielle Integrationen und Automatisierungen für das Änderungsmanagement, um das Risiko für dein Deployment zu minimieren.
Wenn du sehen möchtest, wie du die Arbeitskategorien verwendest, bevor du sie in dein Serviceprojekt aufnimmst, kannst du ein neues ITSM-Projekt erstellen und den Beispielbereich nutzen, um die Arbeitskategorien zu testen, zu erforschen und mehr darüber zu erfahren.
So aktivierst du Arbeitskategorien in deinen aktuellen Serviceprojekten:
- Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen und dann Funktionen aus.
- Aktiviere die Arbeitskategorie, die du deinem Serviceprojekt hinzufügen möchtest, mit dem Kippschalter.
Nachdem du eine Arbeitskategorie aktiviert hast, kannst du deine bestehenden Anfragetypen der Kategorie zuordnen oder wie gewohnt einen neuen Anfragetyp erstellen, um deine neue Arbeitskategorie von Grund auf neu aufzubauen. Hier erfährst du, wie du Anfragetypen den IT-Service-Management-Kategorien zuweist.
Auswirkungen auf Kunden, Administratoren und Agenten
Während du die Arbeitskategorien aktivierst, bleibt dein Serviceprojekt online, sodass deine Agenten weiterarbeiten und deine Kunden weiterhin Anfragen einreichen können.
Deine neuen Warteschlangen werden sofort hinzugefügt und deine Anfragen werden automatisch in die entsprechende Warteschlange verschoben, sobald ihr Anfragetyp der entsprechenden Kategorie hinzugefügt wird. Wenn du z. B. den Anfragetyp „Mein Passwort zurücksetzen“ der Kategorie „Serviceanfragen“ zuweist, werden alle bestehenden oder neuen Anfragen dieses Typs in der Warteschlange für Serviceanfragen angezeigt.
