Unabhängig davon, mit welcher Serviceprojekt-Vorlage du begonnen hast, kannst du jetzt alle Funktionen von Jira Service Management nutzen, indem du deinen bestehenden Serviceprojekten IT-Service-Management (ITSM) Arbeitskategorien hinzufügst. Hier erfährst du, wie du Arbeitskategorien zu deinen Serviceprojekten hinzufügen kannst.

Wenn du dein bestehendes Projekt jedoch lieber als sofort einsatzbereites ITSM-Projekt anlegen möchtest, musst du ein neues ITSM-Projekt erstellen und deine bestehenden Einstellungen darin wiederholen. Wir empfehlen eine manuelle Verschiebung nur, wenn du dich mit der Konfiguration von Jira gut auskennst und dein bestehendes Projekt nur minimal angepasst ist. Das manuelle Verschieben bestehender Serviceprojekte in die neue ITSM-Vorlage wird für große und komplexe Projekte, die stark angepasst wurden, nicht empfohlen. Du musst ein Jira-Admin sein, um dein bestehendes Projekt in die IT -Servicemanagement-Vorlage zu verschieben.

Erfahre mehr über die IT-Service-Management-Vorlage

Die Vorlage für das IT-Servicemanagement wurde für die Bedürfnisse von DevOps und der IT entwickelt und enthält viele neue Funktionen, die auch für die Personalabteilung, die Rechtsabteilung und andere Organisationen geeignet sind. Die Vorlage ist mit ITIL-Praktiken und Kategorien ausgestattet, die in die Navigation eingebettet sind. Diese Kategorien enthalten Funktionen, die dir helfen, deine Arbeit zu strukturieren, Silos zwischen Teams aufzubrechen und ein High Velocity Service Management zu ermöglichen. 

Hier erfährst du mehr über die neue Vorlage für das IT-Service-Management

Stelle sicher, dass die IT-Service-Management-Vorlage zu deinem Team passt

Wenn du ein neues ITSM-Projekt erstellst, kannst du eine Onboarding-Tour machen, um die neuen Funktionen zu erfahren und zu entscheiden, ob es die richtige Wahl für dich und dein Team ist.
Vergleiche dein aktuelles Projekt mit dem ITSM-Projekt und achte auf die Unterschiede zwischen den verfügbaren Funktionen und ihren Konfigurationen. Berücksichtige deine Anfrage- und Vorgangstypen, Workflows, SLAs, Automatisierungen, Berichte und alles andere, was für dein Team wichtig ist.
Wenn dein Projekt die frühere IT-Service-Desk-Vorlage verwendet oder ihr ähnelt und nur minimale Anpassungen aufweist, eignet es sich möglicherweise gut für einen manuellen Wechsel zur IT-Service-Management-Vorlage.

Hier erfährst du, wie du ein ITSM Projekt einrichtest

Befolge die Best Practices für den Wechsel zur neuen IT-Service-Management-Vorlage

Du musst die neue IT-Service-Management-Vorlage so konfigurieren, dass sie den Aufbau deines bestehenden Projekts nachbildet und den Anforderungen deines Teams und deiner Arbeit entspricht.

1. Verbinde Vorgangstypen mit dem neuen Projekt und aktualisiere deine Workflows

Du kannst deine bestehende Konfiguration der Vorgangstypen nutzen, indem du sie mit deinem neuen Projekt verknüpfst. So kannst du alle deine bestehenden Workflows und Feldkonfigurationen nutzen, wenn du neue Anfragetypen erstellst. Du kannst auch einen der sofort einsatzbereiten Vorgangstypen aus dem neuen Projekt verwenden.
Sobald du deine Vorgangstypen in dein neues Projekt verschoben hast, kannst du deine Workflows aus diesen Vorgangstypen ziehen. Wenn du nur wenige Änderungen oder Anpassungen an deinen Workflows vorgenommen hast, kannst du stattdessen die Standard-Workflows an deine Bedürfnisse anpassen. 

Hier erfährst du mehr über Jira Cloud Workflows

So ordnest du deine Vorgangstypen dem neuen Projekt zu:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragenmanagement und dann Vorgangstypen aus.
2. Klicke auf Aktionen.
3. Wähle Vorgangstypen bearbeiten aus.
4. Ziehe die Vorgänge, die du mit dem neuen Projekt verknüpfen möchtest, per Drag & Drop aus der rechten Spalte „Verfügbare Vorgangstypen“ in die linke Spalte „Vorgangstypen für das aktuelle Schema".

2. Erstelle deine Anfragetypen neu und richte Arbeitskategorien ein

Erstelle deine Anfragetypen in deinem neuen Projekt neu und richte deine Anfragetypen und die Vorgangsansicht ein. Du kannst die Basiskonfiguration der von dir hinzugefügten Vorgangstypen verwenden oder die Standardvorgangstypen ändern. Außerdem musst du deine Anfragetypen den Arbeitskategorien zuordnen und deine Portalgruppen neu konfigurieren.

• Hier erfährst du, wie du Anfragetypen in Jira Service Management einrichtest
• Hier erfährst du mehr über Arbeitskategorien und wie du sie in deinem Serviceprojekt verwenden kannst.
• Hier erfährst du, wie du Anfragetypen in Portalgruppen organisierst
• Hier erfährst du etwas über die Vorgangsansicht

Wir empfehlen, die Anfragetypen in der Kategorie „Serviceanfragen“ so zu ändern, dass sie deine bestehenden Anfragetypen abbilden, die Anfragetypen in der Kategorie „Problem“ bei Bedarf zu ändern und die Anfragetypen in den Kategorien „Änderung“ und „Vorfall“ unverändert zu lassen.

3. Automation neu konfigurieren

Erstelle deine Automation-Regeln neu, damit alles weiterhin reibungslos funktioniert. Du musst alle Regeln kopieren, die du in Legacy Automation erstellt hast, und alle benutzerdefinierten Regeln neu erstellen, die du in deinem bestehenden Projekt konfiguriert hast.

• Was ist Legacy Automation?
• Automatisierungsregeln hinzufügen und konfigurieren (Englisch)
• Automatisierungsregeln importieren und exportieren (Englisch)

Deine globalen Automationen funktionieren auch ohne Neukonfiguration, aber es ist ratsam zu überprüfen, ob deine Regeln reibungslos funktionieren. Legacy-Automatisierungen und Projekt-Automatisierungen müssen neu erstellt werden.

Für Automatisierungen im Änderungsmanagement empfehlen wir dir, unseren vorgefertigten Anfragetyp für Änderungsanfragen zu verwenden und ihn an deine Bedürfnisse anzupassen, da die Risikobewertungsfunktionen des ITSM-Projekts mit diesem Anfragetyp am besten funktionieren.

4. Richte deine SLAs ein

Übertrage deine SLAs, damit du auch weiterhin verfolgen kannst, wie gut dein Team den von den Kunden erwarteten Servicelevel erfüllt.

Hier erfährst du, wie du deine SLA-Ziele einrichtest

5. Bereite deine Berichte vor

Richte deine Berichte und Dashboards ein, damit du einen besseren Überblick über die Vorgänge in deinem neuen Projekt hast. Denke an deine Berichtslücken; möglicherweise musst du während des Wechsels von einem Projekt zum anderen eine Zeit lang über beide Projekte berichten.

• Hier erfahrt ihr etwas über Berichte in Jira Service Management
• Hier erfährst du, wie du einen benutzerdefinierten Bericht erstellst
• Erfahre, wie du Berichte zu einem Dashboard hinzufügen kannst
  
  

Stelle sicher, dass du deine bestehenden Anfragen in das neue Projekt überträgst, wenn du historische Berichte benötigst. Wenn du einen Neuanfang machen willst, kannst du diesen Schritt überspringen.

6. Verschiebe bestehende Anfragen in dein neues Projekt

Wenn du bereit bist, kannst du die Anfragen aus deinem bestehenden Projekt in dein neues Projekt verschieben.

• Eine Anfrage in ein anderes Serviceprojekt verschieben
• Verschiebe mehrere Anfragen auf einmal in dein neues Projekt

7. Hilf deinen Admins, Agenten und Hilfesuchenden, die neue Vorlage anzunehmen.

Füge dein Team zu dem neuen Projekt hinzu und richte deine Berechtigungen so ein, wie sie in deinem bestehenden Projekt sind.
Informiere deine Agenten und Projektadministratoren über die bevorstehende Änderung und gib ihnen eine Vorstellung davon, was sie erwartet, damit sie sofort loslegen können, wenn die Änderung eintrifft.

Hier erfährst du mehr über globale Berechtigungen (Englisch)

Je nach den Bedürfnissen deines Teams und dem Grad der Anpassung deines bestehenden Projekts können auch andere Konfigurationen erforderlich sein. Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an den Atlassian-Support.