Kundenbenachrichtigungen sind E-Mail-Nachrichten, die deine Kunden erhalten, um sie über Aktivitäten in Bezug auf ihre Anfragen zu informieren. Richte sie so ein, dass sie die Leute darüber informieren, was sie wissen müssen. Hier erfährst du mehr über die Einrichtung von Benachrichtigungen für deine Kunden und dein Team

In diesem Artikel haben wir einige Best-Practice-Richtlinien zusammengestellt, wie du das Aussehen und den Inhalt deiner Kundenbenachrichtigungen anpassen kannst, damit sie besser zu deiner Marke und den Compliance-Anforderungen deiner Organisation passen.

In deinem Serviceprojekt kannst du die Kundenbenachrichtigungen anpassen, indem du die Betreffzeile, die Kopfzeile, die Fußzeile, die Farben und die Logos so bearbeitest, dass sie zu deiner Marke passen.

Du musst ein Projektadministrator sein, um deine Benachrichtigungsvorlagen zu gestalten.

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen aus, dann Benachrichtigungen und anschließend Kundenbenachrichtigungen.
2. Unter Vorlagen wählst du Vorlagen bearbeiten aus.
3. Wähle unter Stile die Option CSS aus und kopiere dann unseren CSS-Beispielcode von hier (Englisch).
4. Sieh dir die Vorlage auf derselben Seite in der Vorschau an und passe deinen Code nach Bedarf an. Wenn du den CSS-Beispielcode verwendet hast, sollte die Vorlage ähnlich wie das Bild oben aussehen.
5. Wähle Test-E-Mail an mich senden aus und überprüfe das E-Mail-Styling in deinem Posteingang.
6. Klicke auf Speichern.
   
   

Erfahre mehr darüber, wie du das Aussehen der Kundenbenachrichtigungen ändern kannst

Kopiere den Beispiel-CSS-Code und verwende ihn auf deiner Seite mit den Vorlagen, um mit dieser Muster-Kundenbenachrichtigung zu beginnen (Englisch). Der Beispiel-CSS-Code ist als Ausgangspunkt für die Gestaltung und das Schreiben von Kundenbenachrichtigungs-E-Mails gedacht. Die Muster-Kundenbenachrichtigung kann je nach Browser oder E-Mail-Client unterschiedlich dargestellt werden.

Wenn deine Organisation Compliance-Anforderungen erfüllen muss, z. B. den Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), müssen deine Site-Administratoren die Einstellung für sichere Kundenbenachrichtigungen aktivieren, die sich auf dein Serviceprojekt auswirkt.

Wenn die Einstellung für sichere Kundenbenachrichtigungen auf deiner Site aktiviert ist, werden sensible Informationen wie geschützte Gesundheitsdaten (PHI) in den ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen deines Serviceprojekts nicht angezeigt. Hier erfährst du mehr über sichere Kundenbenachrichtigungen

Überprüfe und bearbeite den Inhalt deiner Benachrichtigungen

Um Verwirrung bei den Kunden zu vermeiden, empfiehlst du, die Benachrichtigungen in deinem Serviceprojekt zu bearbeiten, die die folgenden Vorgangsvariablen enthalten, da die Daten aus diesen Komponenten in den E-Mail-Benachrichtigungen als [●●●●●] erscheinen.

• Zusammenfassung des Vorgangs
• Beschreibung des Vorgangs
• Kommentar
  
  

 
Du musst ein Projektadministrator sein, um den Inhalt deiner Kundenbenachrichtigungen zu bearbeiten:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen aus, dann Benachrichtigungen und anschließend Kundenbenachrichtigungen.
2. Wähle die Meldung aus, die du bearbeiten möchtest, und wähle dann Bearbeiten.
3. Bearbeite unter Inhalt die Nachricht.
4. Für die Meldungen „Öffentlicher Kommentar hinzugefügt“ und „Öffentlicher Kommentar bearbeitet“ solltest du die Standardmeldung durch eine generische Meldung ersetzen. Standardmäßig enthalten diese beiden Benachrichtigungen die Vorgang-Variable ${comment}.
   
   

Beispiel für eine generische Nachricht

 
Hallo {Empfänger},

Es gibt ein Update zu deiner Anfrage von {Portalname}. Um die Aktualisierung zu sehen, wähle unten die Option Anfrage anzeigen aus, um dich beim Portal anzumelden.

Erfahre mehr über das Erstellen und Bearbeiten des Inhalts deiner Kundenbenachrichtigungen

Einen Haftungsausschluss für den Datenschutz einfügen

Um deine ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen noch sicherer zu machen, empfiehlst du, eine Datenschutzerklärung als Fußzeile in deine Vorlagen einzufügen.

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen aus, dann Benachrichtigungen und anschließend Kundenbenachrichtigungen.
2. Unter Vorlagen wählst du Vorlagen bearbeiten aus.
3. Wähle unter Formatvorlagen die Option Einfacher Text, scrolle dann zum unteren Teil des Editors und gib den Inhalt deines Haftungsausschlusses ein.
4. Klicke auf Speichern.
   
   

Muster eines Haftungsausschlusses für den Datenschutz

Die Informationen in dieser Nachricht können vertrauliche Daten enthalten, die durch Gesetze geschützt sind. Sie sind nur für den Gebrauch der oben genannten Person(en) bestimmt. Wenn du nicht der vorgesehene Empfänger bist, wende dich an den Absender und vernichte alle Kopien der Originalnachricht.