Das Hinzufügen von Portal- oder Hilfecenter-Ankündigungen ist hilfreich, wenn du alle deine Kunden auf einmal über wichtige Neuigkeiten oder laufende Probleme informieren willst.

So kannst du deine Kunden zum Beispiel über einen systemweiten Ausfall informieren, bevor sie eine Anfrage dazu stellen.

Wenn du eine Ankündigung zum Portal hinzufügst, wird denjenigen, die Zugang zu deinem Serviceprojekt haben, oben im Portal eine Nachricht angezeigt.

Projektadministratoren können Ankündigungen zum Portal hinzufügen oder den Agenten die Berechtigung dazu erteilen. 

So fügst du eine Ankündigung zum Portal hinzu:

1. Wähle in der Seitenleiste deines Serviceprojekts Kanäle aus.
2. Bewege den Mauszeiger über Portal und klicke auf Öffnen.
3. Im Portal wählst du deinen Avatar aus und wählst in der Dropdown-Liste Ankündigungen aus.
4. Gib den Titel und die Nachricht der Ankündigung ein.
5. Wähle Änderungen speichern aus.
   
   

Gib Agenten die Berechtigung, Ankündigungen zu deinem Portal hinzuzufügen

Projektadministratoren können auch festlegen, dass Agenten selbst Ankündigungen hinzufügen dürfen.

Um den Agenten die Berechtigung zu erteilen:

1. Gehe von deinem Serviceprojekt aus zu Projekteinstellungen > Portaleinstellungen.
2. Wähle unter Ankündigungen die Option Ja, Agenten können Ankündigungen zu diesem Portal hinzufügen aus.
   
   

Wenn du eine Ankündigung zum Hilfecenter hinzufügst, wird auf der Startseite des Hilfecenters eine Nachricht angezeigt.

Du musst ein Jira-Administrator sein, um Ankündigungen zum Hilfecenter hinzuzufügen. Jira-Administratoren können Agenten auch die Berechtigung erteilen, Ankündigungen zum Hilfecenter hinzuzufügen. 

So fügst du Ankündigungen zum Hilfecenter hinzu:

1. Gehe zu Einstellung () > Produkte > Jira Service Management > Konfiguration.
2. Wähle im Abschnitt Hilfecenter die Option Alle Hilfecenter anzeigen aus.
3. Wähle das Hilfecenter aus, bei dem du die Ankündigung hinzufügen möchtest.
4. Wähle im Hilfecenter deinen Avatar aus und wähle dann in der Dropdown-Liste Ankündigungen aus.
5. Gib den Titel und die Nachricht der Ankündigung ein.
6. Wähle Änderungen speichern aus.
   
   

 
Wenn du ein Agent bist, befolge diese Schritte, um eine Ankündigung zu einem Hilfecenter hinzuzufügen:

1. Gehe zum Hilfecenter, zu dem du eine Ankündigung hinzufügen möchtest.
2. Wähle im Hilfecenter deinen Avatar aus und wähle dann aus der Dropdown-Liste Ankündigungen aus.
3. Gib den Titel und die Nachricht der Ankündigung ein.
4. Klicke auf Änderungen speichern.
   
   

Erteile Agenten die Berechtigung, Ankündigungen zu Hilfecentern hinzuzufügen

 
Jira-Administratoren können Agenten die Berechtigung erteilen, Ankündigungen zu Hilfecentern auf deiner Site hinzuzufügen.

So erteilst du Agenten die Berechtigung:

1. Gehe zu Einstellung () > Produkte > Jira Service Management > Konfiguration.
2. Wähle im Abschnitt Hilfecenter unter Können Agenten Hilfecentern Ankündigungen hinzufügen? die Option Ja, Agenten können Hilfecentern Ankündigungen hinzufügen aus.