Mit Chat kannst du dein Serviceprojekt mit Microsoft Teams verbinden, damit du Nachrichten in Vorgänge umwandeln und an ihnen arbeiten kannst, ohne Teams zu verlassen. Hier erfährst du mehr über Chat.

Du kannst deine Einstellungen anpassen, je nachdem, wie deine Agenten in Teams an Anfragen arbeiten.

Du kannst die Vorgangstypen ausblenden, die bei der Erstellung einer Anfrage angezeigt werden. Das bedeutet, dass ein Kunde, der versucht, eine Anfrage in Teams zu stellen, diesen Anfragetyp nicht als Option sieht.

Wenn jemand einen verborgenen Anfragetyp auf andere Weise - z. B. per E-Mail oder über das Kundenportal - stellt, erscheint der Vorgang trotzdem im verlinkten Agenten-Kanal. Das bedeutet, dass die Agenten diese Vorgänge weiterhin in Slack bearbeiten können und dass die Anfragesteller Antworten auf ihre Anfragen in Teams senden können.

Um Anfragetypen auszublenden:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service, dann Chat aus.
2. Gehe auf den Tab Anfragetypen.
3. Wähle den Anfragetyp aus, den du ausblenden möchtest.
4. Wähle die Option Diesen Vorgangstyp bei der Erstellung von Anfragen im Chat ausblenden aus.
5. Klicke auf Änderungen speichern.

Standardmäßig ist die Genehmigung von Anfragen im Chat aktiviert. Das bedeutet, dass die Genehmigenden eine Nachricht von Assist erhalten, wenn eine Anfrage ihre Genehmigung erfordert, und sie können direkt von Teams aus tätig werden.

Wenn einer Gruppe von Genehmigenden eine Anfrage zugewiesen wird, erhalten sie keine Benachrichtigung in Teams und müssen über E-Mail oder Jira Service Management tätig werden.

Um die Genehmigung von Anfragen zu deaktivieren:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Kanäle & Self-Service, dann Chat aus.
2. Deaktiviere auf dem Tab Einstellungen die Option Genehmigungen im Chat.

Hier findest du mehr zu Genehmigungen in Jira Service Management