Mit Chat kannst du dein Serviceprojekt mit Microsoft Teams verbinden, damit du Nachrichten in Vorgänge umwandeln und an ihnen arbeiten kannst, ohne Teams zu verlassen. Hier erfährst du mehr über Chat.

Du kannst in Teams verschiedene Aktionen durchführen, die sofort mit Vorgängen in deinem Serviceprojekt synchronisiert werden.

Um einen Vorgang zu kommentieren:

1. Wähle Antworten auf der Karte des Vorgangs aus.
2. Gib deine Antwort ein.
3. Klicke auf Senden.

Die Kommentare werden jedem angezeigt, der Zugriff auf die Karte hat.

Um interne Notizen zu Vorgängen hinzuzufügen:

1. Wähle auf der Karte des Vorgangs im Agentenkanal die Option Antworten aus.
2. Gib deine Antwort ein.
3. Klicke auf Als private Notiz senden, bevor du Senden auswählst.
   
   

Die Nachricht wird nur an andere Agenten im Agentenchannel gesendet. Der Anfragende sieht keine privaten Notizen.

Wenn du für dein Projekt Genehmigungsanfragen eingerichtet hast, erhält jeder, der eine Anfrage genehmigen muss, eine direkte Nachricht von Assist.

Um eine Anfrage zu genehmigen oder abzulehnen:

1. Überprüfe die Anfrage, indem du Details anzeigen verwendest, um den Vorgang in deinem Serviceprojekt zu öffnen.
2. Wähle die entsprechende Schaltfläche auf der Karte des Vorgangs in deinem Chat mit Assist aus.
1. Klicke auf Genehmigen, um die Anfrage zu genehmigen.
2. Klicke auf Ablehnen, um sie abzulehnen.

Wenn du die Anfrage genehmigst oder ablehnst, wird auf der Karte eine Benachrichtigung mit Zeitstempel angezeigt, die deine Entscheidung festhält.

Um dir selbst einen Vorgang zuzuweisen, wähle auf der Karte des Vorgangs im Agenten-Kanal die Option Übernehmen aus.

Bevor du den Status eines Vorgangs ändern kannst, musst du ihn dir selbst zuweisen.

Nach der Zuweisung kannst du den Status eines Vorgangs ändern:

1. Besuche den Tab Assist.
2. Wähle Anfragen aus.
1. Wenn du als Kunde Anfragen geöffnet hast, musst du im Menü Meine Vorgänge auswählen, um die Vorgänge zu sehen, die dir als Agent zugewiesen wurden.
3. Wenn du den Vorgang gefunden hast, den du umwandeln möchtest, wähle einen neuen Status aus dem Menü aus.
4. Klicke auf Speichern.

Du kannst einen Vorgang direkt über die Karte im Agenten-Channel schließen.

Um alle Felder eines Vorgangs zu sehen, verwende die Schaltfläche Details anzeigen auf der Karte. Diese Option wird sowohl im Agenten-Kanal als auch in der Startseite der Assist-App angezeigt.