Der Chat bringt deine Serviceprojekte direkt in Slack oder Microsoft Teams. Wenn Menschen im Chat um Hilfe bitten, können deine Agenten Vorgänge erstellen, antworten, Anfragen schließen und vieles mehr - alles, ohne Slack oder Teams zu verlassen.

Dein Serviceprojekt wird über eine App namens Atlassian Assist mit Slack oder Teams verbunden.

Wenn du bereit bist, den Chat für dein Serviceprojekt einzurichten, befolge die Schritte für dein Tool:

• Slack Chat einrichten
• Microsoft Teams Chat einrichten

Wenn du dein Serviceprojekt mit Slack oder Teams verbindest, wirst du aufgefordert, einen Agenten-Kanal oder ein Team zu erstellen. Hier können deine Agenten Vorgänge zuweisen, bearbeiten und beantworten und sollten daher die einzigen Mitglieder sein.

Jedes Serviceprojekt hat einen Agenten-Kanal.

Teammitglieder können Vorgänge direkt von Slack oder Teams aus genehmigen. Hier erfährst du mehr über Genehmigungen im Jira Service Management. 

Wenn ein Anfragetyp mit einem Genehmigungsschritt im Chat eingerichtet ist, sendet Assist den Genehmigenden eine direkte Nachricht mit der Möglichkeit, die Anfrage zu genehmigen oder abzulehnen.

Erfahre mehr über Genehmigungen im Chat:

• Genehmigen oder Ablehnen von Anfragen in Slack
• Genehmigen oder Ablehnen von Anfragen in Microsoft Teams

In einem Anfragekanal können Kunden deine Agenten um Hilfe bitten. Wenn jemand eine Nachricht in einem Anfragekanal sendet, können Agenten einen Vorgang erstellen, indem sie:

• Mit einem Ticket-Emoji (:ticket:) in Slack reagieren
• Weitere Aktionen für Teams auswählen 

Sobald ein Vorgang erstellt ist, erscheint er in deinem Agenten-Kanal in Slack oder Teams und in deinem Serviceprojekt. Wenn ein Agent an einem Vorgang arbeitet, werden Kommentare in Slack oder Teams gepostet, damit der Kunde darauf antworten kann. 

Im Gegensatz zu einem Agenten-Kanal kannst du für jedes Serviceprojekt mehr als einen Anfragekanal haben.

Du kannst auswählen, welche Anfragetypen du in Slack oder Teams verwenden möchtest. Einige Felder werden jedoch nicht unterstützt und werden im Anfrageformular nicht angezeigt.

Wenn du ein Pflichtfeld in einem Anfragetyp hast, das nicht vom Chat unterstützt wird, kannst du diesen Anfragetyp nicht verwenden. Wenn du den Anfragetyp ohne das nicht unterstützte Feld verwenden möchtest, musst du sicherstellen, dass es kein Pflichtfeld ist, um Fehler zu vermeiden.

Unterstützte Feldtypen

Chat unterstützt mehrere Jira-Feldtypen (Englisch):

• Kontrollkästchen
• Komponentenfelder
• Datumspicker
• Stichwörter
• Zahlenfeld
• Auswahlliste (einzelne oder mehrere Auswahlmöglichkeiten)
• Kurzer Text (nur einfacher Text)
• Textfeld (einzeilig)
• Textfeld (mehrzeilig)
• Benutzerauswahl
• Absätze (unterstützt Rich Text)
• Optionsschaltflächen
• Auswahlliste (kaskadierend)

Wenn dein Serviceprojekt mit dem Chat verbunden ist, werden Kommentare und Aktionen in Slack oder Teams sofort mit dem Vorgang synchronisiert und umgekehrt.