Anfragetypen helfen dir, eingehende Anfragen zu definieren und zu kategorisieren und ermöglichen dir, die Informationen zu sammeln, die du brauchst, um sie zu erledigen.

Dein Serviceprojekt enthält möglicherweise bereits einige Anfragetypen, die von der Projektvorlage bestimmt werden, mit der du es erstellt hast. Du kannst diese anpassen und weitere hinzufügen, um sie an die Bedürfnisse deiner Kunden und deines Teams anzupassen.

Du musst ein Jira- oder Projekt-Administrator sein, um Anfragetypen zu erstellen. Die folgenden Anweisungen beziehen sich auf Projekte, die vom Unternehmen verwaltet werden.

1. Gehe in deinem Serviceprojekt auf Projekteinstellungen und dann auf Anfragetypen.
2. Wähle Anfragetyp erstellen aus.

Hier kannst du Leer erstellen auswählen, um deinen eigenen Anfragetyp zu erstellen, oder Jira-Administratoren können Aus Vorlage erstellen auswählen, um Vorlagen für verschiedene Teams und Anwendungsfälle zu verwenden, um schnell einen neuen Anfragetyp zu erstellen, der später bearbeitet werden kann.

Erstelle deinen eigenen Anfragetyp

1. Klicke auf Leer erstellen.
2. Gib den Namen und die Beschreibung des Anfragetyps ein, wähle ein Symbol, eine Portalgruppe und einen Vorgangstyp aus.
3. Klicke auf Hinzufügen.

Du kannst auch deinen eigenen Anfragetyp erstellen, indem du die Vorlage Leer aus der Bibliothek der Anfragetyp-Vorlagen auswählst.

Aus Vorlage erstellen (nur für Jira-Administratoren)

1. Wähle Aus Vorlage erstellen aus.
2. Durchsuche die verschiedenen Vorlagen und zeige sie in der Vorschau an.
3. Wähle die Vorlage aus, die du für die Erstellung deines neuen Anfragetyps verwenden möchtest indem du auf Auswählen klickst.
4. Überprüfe und aktualisiere die Details des Anfragetyps wie Name, Beschreibung, Symbol, Portalgruppe und Vorgangstyp.
5. Klicke auf Hinzufügen.

Jira-Admins, die Atlassian Intelligence in den Premium- oder Enterprise-Editionen von Jira Service Management verwenden, sehen die dritte Option zum Erstellen mit KI.

Für jede dieser Methoden wird das Objekt des Anfragetyps erstellt und mit dem ausgewählten Vorgangstyp und Workflow verknüpft. Du musst dann festlegen, welche Felder deinen Kunden und Agenten angezeigt werden sollen.
Mehr über die Verknüpfung von Anfragetypen, Vorgängen und Workflows erfährst du hier

Du kannst jeden Anfragetyp so anpassen, dass er verschiedene Felder anzeigt und genau die Informationen sammelt, die dein Team für den Erfolg braucht. 
Hier findest du heraus, wie du die Felder eines Anfragetyps anpasst

Du kannst auch die Namen der Workflow-Status ändern, die deinen Kunden angezeigt werden.
Erfahre, wie du den Workflow-Status für einen Anfragetyp anpasst