Portalgruppen werden verwendet, um deine Anfragetypen zu organisieren und es den Kunden zu erleichtern, das zu finden, was sie brauchen. Du brauchst mehr als eine Gruppe, damit die Gruppen in deinem Portal erscheinen. 

Du musst ein Projektadministrator sein, um Anfragetypen zu organisieren.

So organisierst du Anfragetypen in einem vom Unternehmen verwalteten Projekt:

1. Gehe in deinem Serviceprojekt zu Projekteinstellungen > Portaleinstellungen.
2. Wähle den Tab Portalgruppen aus.
3. Wähle die Gruppe aus, der du Anfragetypen hinzufügen möchtest, und öffne sie mit dem Abwärtspfeil oder klicke auf Gruppe erstellen, um eine neue Gruppe zu erstellen.
4. Wähle +Anfrageformular hinzufügen aus und benutze die Suchleiste, um einen bestehenden Anfragetyp auszuwählen, den du hinzufügen möchtest. Du kannst einen Anfragetyp zu mehr als einer Gruppe hinzufügen.
   1. Um einen Anfragetyp aus deinem Portal auszublenden, entferne ihn aus allen Portalgruppen. Ausgeblendete Anfragetypen werden weiterhin in der Suche angezeigt und können zu Themen in deinen Help Centern hinzugefügt werden. 
5. Ziehe die Anfragetypen per Drag & Drop, um sie in deinen Gruppen neu anzuordnen.
6. Ziehe und lege Gruppen per Drag & Drop ab, um sie in deinem Portal neu anzuordnen.

Hier erfährst du, wie du Anfragetypen in einem vom Team verwalteten Projekt anordnen kannst.