Mit Chat kannst du dein Serviceprojekt mit Microsoft Teams verbinden, damit du Nachrichten in Vorgänge umwandeln und an ihnen arbeiten kannst, ohne Teams zu verlassen. Hier erfährst du mehr über Chat.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Vorgänge in Teams zu erstellen. Bei allen Methoden werden die Kommentare zwischen Teams und Jira Service Management synchronisiert, so dass niemand eine Aktualisierung verpasst.

Wenn du möchtest, dass Anfragesteller*innen überall Anfragen stellen können und nicht nur in konfigurierten Anfragekanälen, müssen sie Assist in ihrem persönlichen Bereich in Teams installieren. So können Agenten auch Anfragen im Namen des Hilfesuchenden stellen.

Wenn ein Anfragesteller bereits das Assist-Symbol in seinem Erstellungsfeld außerhalb der konfigurierten Anfragekanäle sieht, muss er diese Schritte nicht ausführen.

So fügst du Assist zu deinem persönlichen Bereich hinzu:

1. Gehe zur Liste der Assist-Apps.
2. Wähle aus dem Dropdown-Pfeil die Option Für mich hinzufügen aus.

Verwandle eine Nachricht in einem Anfragekanal oder eine Direktnachricht in einen Vorgang, indem du diese Schritte befolgst:

1. Finde die Nachricht und bewege den Mauszeiger darüber, um das Menü Weitere Aktionen () zu sehen.
2. Klicke auf Eine Anfrage mit Assist stellen.
1. Eventuell musst du Weitere Aktionen > auswählen.
3. Fülle das Formular aus und klicke auf Anfrage stellen.

Kunden und Agenten können Anfragen auch direkt in der Assist-App stellen:

1. Wähle in der Nachrichtenleiste das Assistenzsymbol aus (Rettungsring).
1. Wenn du es nicht siehst, klicke auf das Menü Weitere Aktionen () und suche nach Assist. Pinne die Verknüpfung an deine Nachrichtenleiste, indem du mit der rechten Maustaste klickst und Anheften auswählst.
2. Fülle das Formular aus und klick auf Anfrage stellen.