Anfragetypen helfen dir, eingehende Anfragen zu definieren und zu kategorisieren und ermöglichen dir, die Informationen zu sammeln, die du brauchst, um sie zu erledigen.
Dein Serviceprojekt enthält möglicherweise bereits einige Anfragetypen, die von der Projektvorlage bestimmt werden, mit der es erstellt wurde. Du kannst diese anpassen und deine eigenen erstellen, um sie an die Bedürfnisse deiner Kunden und deines Teams anzupassen.
Du musst ein Jira- oder Projekt-Administrator sein, um Anfragetypen zu erstellen. So erstellst du einen neuen Anfragetyp in deinem vom Team verwalteten Serviceprojekt:
- Gehe in deinem Serviceprojekt auf Projekteinstellungen und dann auf Anfragetypen.
- Wähle Anfragetyp hinzufügen aus.
Hier kannst du Leer erstellen wählen, um deinen eigenen Anfragetyp zu erstellen, oder Aus Vorlage erstellen, um Vorlagen für verschiedene Teams und Anwendungsfälle zu verwenden, um schnell einen neuen Anfragetyp zu erstellen, der später bearbeitet werden kann. Du kannst bis zu 30 Anfragetypen hinzufügen.
Erstelle deinen eigenen Anfragetyp
- Wähle Leer erstellen aus.
- Gib den Namen und die Beschreibung des Anfragetyps ein und wähle ein Symbol aus.
- Klicke auf Hinzufügen.
Du kannst auch deinen eigenen Anfragetyp erstellen, indem du die Vorlage Leer aus der Bibliothek der Anfragetyp-Vorlagen auswählst.
Aus Vorlage erstellen
- Wähle Aus Vorlage erstellen aus.
- Durchsuche die verschiedenen Vorlagen und lass sie dir in der Vorschau anzeigen.
- Wähle die Vorlage aus, die du für die Erstellung deines neuen Anfragetyps verwenden möchtest indem du auf Auswählen klickst.
- Überprüfe und aktualisiere den Namen, die Beschreibung und das Symbol des Anfragetyps.
- Klicke auf Hinzufügen.
Dein neuer Anfragetyp erscheint in der Seitennavigation neben den anderen Anfragetypen, die dein Serviceprojekt verwendet. Dein Anfragetyp erscheint im Portal als Formular, mit dem deine Kunden Hilfe anfordern können.
Hier erfährst du mehr über die Verwaltung von Anfragetypen in Projekten, die vom Team verwaltet werden
