In der Vorgangsansicht kannst du mit dem Kunden kommunizieren, der die Anfrage gestellt hat. Dein Gespräch mit dem Kunden wird im Abschnitt Aktivität der Vorgangsansicht aufgezeichnet.

Sowohl Administratoren als auch Agenten können über die Vorgangsansicht kommunizieren.

So kommunizierst du von der Vorgangsansicht aus:

1. Gehe zum Abschnitt Aktivität in der Vorgangsansicht.
2. Wähle den Tab Kommentare aus.
3. Gib deinen Kommentar ein.
4. Wähle Kunden antworten aus, um mit dem Kunden zu kommunizieren, oder Internen Hinweis hinzufügen, um die Konversation auf die Mitglieder des Serviceprojekt-Teams zu beschränken.