Kundenbenachrichtigungen sind E-Mails, die Kunden über eine Einladung zur Teilnahme an einem Projekt oder über Updates zu ihren Anfragen informieren. Manchmal kommen diese Benachrichtigungen aus verschiedenen Gründen nicht im Posteingang des Kunden an.

Anhand der Kundenbenachrichtigungsprotokolle können Projektadministratoren sehen, welche E-Mail-Benachrichtigungen nicht zugestellt werden konnten und warum. Die Administratoren können alle fehlgeschlagenen Benachrichtigungen an einem Ort einsehen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Kunden die Benachrichtigungen rechtzeitig erhalten.

Um die Kundenbenachrichtigungsprotokolle einzusehen, gehst du zu deinem Serviceprojekt und wählst Protokolle mit Kundenbenachrichtigung aus.

Um fehlgeschlagene Kundeneinladungen anzuzeigen, wähle den Tab Kundeneinladungen aus.

Jede Zeile in der Tabelle zeigt eine fehlgeschlagene Benachrichtigung an. Du kannst dir jede Benachrichtigung ansehen:

• Datum und Uhrzeit → Wann die Einladung verschickt wurde. Derzeit werden die Informationen nur für 21 Tage gespeichert.
• Empfänger → Die E-Mail Adresse oder der Name des vorgesehenen Empfängers.
• Details → Der mögliche Grund für die fehlgeschlagene Zustellung.
  
  

Um fehlgeschlagene Benachrichtigungen zu Anfragen anzuzeigen, wähle den Tab Anfragenbenachrichtigungen aus.

Jede Zeile in der Tabelle zeigt eine fehlgeschlagene Meldung an. Für jede Meldung kannst du sehen:

• Datum und Uhrzeit → Wann die Benachrichtigung nach Abschluss der Aktion gesendet wurde. Derzeit werden die Informationen nur für 21 Tage gespeichert.
• Benachrichtigungstitel → Der Name der ausgelösten Benachrichtigung.
• Empfänger → Die E-Mail Adresse oder der Name des vorgesehenen Empfängers.
• Vorgangsschlüssel → Der Schlüssel des Vorgangs, in dem die Aktion durchgeführt wurde.
• Details → Der mögliche Grund für die fehlgeschlagene Zustellung.

Hier sind einige häufige Gründe, warum Benachrichtigungen fehlschlagen können:

• Interne Fehler → Diese treten innerhalb von Jira Service Management auf und können dazu führen, dass Benachrichtigungen fehlschlagen. Die meisten dieser Fehler treten nur sporadisch auf, versuche also, die Benachrichtigung später erneut zu senden.
• E-Mail-Validierungsfehler → Das passiert, wenn die E-Mail Adresse eines Kunden nicht richtig formatiert ist. Beispiele sind ein fehlendes „@“, ein Komma in der Adresse oder fehlende spitze Klammern.
• Benachrichtigungsvorlage zu groß → Dies betrifft nur Sites, die die kostenpflichtige Version von Jira Service Management verwenden. Es tritt auf, wenn die benutzerdefinierten Benachrichtigungsvorlagen größer als 6 MB sind. Versuche, die Vorlage zu verkleinern, und sende die Benachrichtigung erneut. Hier erfährst du, wie du den Inhalt deiner Kundenbenachrichtigungen bearbeiten kannst.
• Limit für E-Mail-Benachrichtigungen erreicht → Das passiert bei Sites, die ein Limit für E-Mail-Benachrichtigungen haben. Wenn du z. B. einen Free-Tarif mit einem Limit von 100 E-Mails pro Tag nutzt, sendet Jira Service Management nach Erreichen des Limits keine Benachrichtigungen mehr bis zum nächsten Tag. Hier erfährst du mehr über die Jira Service Management-Pläne.
• E-Mail Adresse zur Unterdrückungsliste hinzugefügt → Dies geschieht, wenn die E-Mail Adresse eines Kunden aufgrund von Bounces oder Ablehnungen blockiert wird oder wenn das Postfach des Kunden E-Mails von Atlassian blockiert. Um den Fehler einer fehlgeschlagenen Einladung zu beheben, gehe in deinem Serviceprojekt auf die Seite Kunden. Suche dann nach der E-Mail Adresse des Kunden und klicke auf Einladung erneut versenden. Die unterdrückte E-Mail-Adresse wird aus der Liste entfernt und eine E-Mail-Benachrichtigung von Jira Service Management gesendet.

• Private E-Mail Adresse → Dies tritt auf, wenn du versuchst, einen Kunden mit einer E-Mail Adresse aus einem privaten Netzwerk einzuladen, z. B. someone@192.168.0.217. Diese Adressen können nicht im öffentlichen Internet verwendet werden. Hier erfährst du mehr über die Adressvergabe in privaten Netzwerken (Englisch).
• Fehler von E-Mail-Anbietern → Manchmal sendet Jira Service Management eine E-Mail, aber der E-Mail-Anbieter des Kunden lehnt sie ab. Das kann passieren, wenn die E-Mail Adresse ungültig ist, die E-Mail des Kunden nicht existiert oder der Kunde sich von den Benachrichtigungsmails abgemeldet hat. Überprüfe in diesen Fällen die Fehlermeldung deines E-Mail-Anbieters und ergreife die entsprechenden Maßnahmen.
• Unbekannter Fehler → Gelegentlich erhalten Kunden aus unbekannten Gründen keine Benachrichtigungen. Wenn dies bei einer Kundeneinladung passiert, versuche, die Einladung später erneut zu senden.