Mit den Anfragetypen kannst du eingehende Vorgänge definieren und organisieren, damit dein Serviceprojekt-Team deinen Kunden effizienter helfen kann. Wenn du von einer anderen Service Desk-Anwendung zu Jira Service Management wechselst, kannst du deine bestehenden Anfragen in diesem Schritt hinzufügen.

Wenn du die Anfragetypen für Serviceprojekte zum ersten Mal einrichtest:

• Überlege dir, wie dein Kunde eine Anfrage schreiben würde, z.B. "Kauf eines neuen Monitors" statt "Hardware-Anfrage stellen".
• Gliedere die Anfragetypen in kleinere Abschnitte auf, z. B. Hilfe bei Druckern anfordern oder WLAN-Zugang erhalten.
• Vermeide Fachausdrücke. Verwende zum Beispiel "Ich brauche Zugang" statt "Bereitstellen des SSH-Schlüssels".

Du kannst mehr über Anfragetypen und ihre Verwendung in unserer Dokumentation erfahren. Ordne Kundenanfragen in Anfragetypen ein oder erfahre mehr über Anfragetypen in vom Team verwalteten Projekten.