Jira Service Management Cloud Dokumentation

Wie werden Anfragetypen in meinem Serviceprojekt verwendet?






Mit den Anfragetypen kannst du eingehende Vorgänge definieren und organisieren, damit dein Serviceprojekt-Team deinen Kunden effizienter helfen kann. Wenn du von einer anderen Service Desk-Anwendung zu Jira Service Management wechselst, kannst du deine bestehenden Anfragen in diesem Schritt hinzufügen.

Wenn du die Anfragetypen für Serviceprojekte zum ersten Mal einrichtest:


  • Überlege dir, wie dein Kunde eine Anfrage schreiben würde, z.B. "Kauf eines neuen Monitors" statt "Hardware-Anfrage stellen".
  • Gliedere die Anfragetypen in kleinere Abschnitte auf, z. B. Hilfe bei Druckern anfordern oder WLAN-Zugang erhalten.
  • Vermeide Fachausdrücke. Verwende zum Beispiel "Ich brauche Zugang" statt "Bereitstellen des SSH-Schlüssels".


Du kannst mehr über Anfragetypen und ihre Verwendung in unserer Dokumentation erfahren. Ordne Kundenanfragen in Anfragetypen ein oder erfahre mehr über Anfragetypen in vom Team verwalteten Projekten.












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Dieser Inhalt wurde zuletzt am 06.11.2024 aktualisiert.

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