SLA-Kalender können an die Arbeitszeiten deiner Agenten angepasst werden. So kannst du sicherstellen, dass deine Ziele genau verfolgt werden - unter Berücksichtigung der Arbeitszeiten deines Teams.

Einen neuen SLA-Kalender erstellen

Du musst ein Administrator sein, um einen neuen SLA-Kalender zu erstellen.

So erstellst du einen neuen SLA-Kalender:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement und dann SLAs aus.
2. Klicke oben rechts auf der Seite auf das Kalendersymbol .
3. Klicke auf Kalender hinzufügen.
4. Wähle einen Kalendernamen und eine Zeitzone aus.
5. Unter Arbeitswoche wählst du den gewünschten Wochentag sowie die Zeiten von und bis aus. Dem Tag können mehrere Zeiträume hinzugefügt werden. Um zum Beispiel eine Mittagspause hinzuzufügen, füge einen Zeitrahmen für vor dem Mittagessen (z. B. 09:00-12:00) und nach dem Mittagessen (z. B. 13:00-16:00) hinzu.
6. Gib alle Feiertage ein, die du brauchst
7. Klicke auf Speichern und dann auf Schließen.

Wenn du einen neuen Kalender erstellst, sind die Stunden standardmäßig von 09:00 bis 17:00 Uhr (9-5) voreingestellt. Um Zeiten für einen bestimmten Wochentag hinzuzufügen oder zu ändern, klicke auf Löschen für den Tag im Kalender, um die vorhandenen Stunden zu entfernen.

Einen bestehenden SLA-Kalender kopieren

Du kannst Zeit sparen, indem du einen SLA-Kalender aus deinem aktuellen Serviceprojekt oder aus einem anderen Serviceprojekt auf deiner Site kopierst.

So kopierst du einen SLA-Kalender aus dem aktuellen Serviceprojekt:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement und dann SLAs aus.
2. Klicke oben rechts auf der Seite auf das Kalendersymbol.
3. Vergewissere dich, dass du dich auf dem Tab Dieses Serviceprojekt befindest.
4. Wähle den SLA-Kalender aus, den du kopieren möchtest, und klicke auf Weitere Aktionen () > Kopieren.
5. Bearbeite den Namen und die Details der Kopie und wähle Speichern.

So kopierst du einen SLA-Kalender aus einem anderen Serviceprojekt auf deiner Site:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement und dann SLAs aus.
2. Klicke oben rechts auf der Seite auf das Kalendersymbol.
3. Klicke auf den Tab Andere Kalender.
4. Wähle den SLA-Kalender aus, den du kopieren möchtest, und wähle Weitere Aktionen ()> In dieses Serviceprojekt kopieren aus.
1. Wenn du ein Site-Admin bist, kannst du die SLA-Kalender auf deiner Site bearbeiten, kopieren oder löschen, indem du Weitere Aktionen () auswählst.
5. Bearbeite den Namen und die Details der Kopie und wähle Speichern.