Service Level Agreements (SLAs) helfen dir, die Leistung deines Kundendienstes zu verfolgen. Du kannst neue SLAs erstellen oder bestehende SLAs bearbeiten.

Du musst ein Administrator sein, um SLAs zu erstellen oder zu bearbeiten.

Um SLAs zu erstellen oder zu bearbeiten:

1. Wähle in deinem Serviceprojekt Projekteinstellungen, dann Anfragemanagement und dann SLAs aus.
2. Klicke auf Service Level Agreement (SLA) hinzufügen, um eine neue SLA zu erstellen oder wähle eine bestehende aus.
3. Benenne die SLA, indem du einen neuen Namen erstellst oder einen bestehenden auswählst. Du kannst ihn später nicht mehr ändern, also wähle einen Namen, der deutlich macht, was er misst.
4. Lege die Bedingungen Zeiterfassung beginnen, wenn.., Zeiterfassung pausieren während (optional) und Zeiterfassung beenden, wenn... fest. Diese bestimmen die Start-, Pausen- und Stoppzeiten für die SLA. Du kannst für jede Bedingung mehrere festlegen. SLAs starten, pausieren oder stoppen, sobald eine der in der SLA-Konfiguration festgelegten Bedingungen erfüllt ist.
5. Unter Ziele gibst du deine Vorgänge (JQL), das Ziel und den Kalender ein. Hier erfährst du mehr über die Verwendung von JQL.
6. Wähle ein SLA-Format für die Tooltips der SLAs, die angezeigt werden sollen. Hier erfährst du mehr über die Anzeige von SLA-Formaten.
7. Klicke auf Erstellen (für eine neue SLA) oder Speichern (für eine bestehende SLA).

Du kannst eine neue SLA unter einem bestehenden Namen einrichten oder einen neuen Namen erstellen. Wenn du einen neuen Namen erstellst, können alle Benutzer auf deiner Jira Site die neue SLA verwenden. Wenn du einen bestehenden Namen verwendest, kannst du die neue SLA nur in deinem Serviceprojekt nutzen. 

Der Name wird in alle Serviceprojekte auf deiner Jira Site kopiert, nicht die SLA- Daten.