Wenn du die Authentifizierungseinstellungen für Nur-Portal-Kunden konfigurierst, kannst du festlegen, wie die Kunden überprüft werden sollen, wenn sie versuchen, sich bei deinem Hilfecenter anzumelden. Kunden mit Nur-Portal-Konten auf deiner Site haben nicht immer Zugriff auf alle Portale deines Hilfecenters. Ob ein Kunde auf einzelne Portale zugreifen kann oder nicht, hängt von den Kundenzugangseinstellungen und den Berechtigungen für Projektkunden ab. Hier erfährst du, wie sich die Kundenzugangseinstellungen auf die Berechtigungen für Projekte auswirken

Du musst ein Jira-Administrator sein, um die Authentifizierungseinstellungen für deine Nur-Portal-Kunden zu konfigurieren:

1. Gehe zu Einstellungen > Produkte.
2. Wähle unter Jira Service Management die Option Authentifizierung aus.
3. Wähle die Einstellungen für die Authentifizierung deiner Kunden aus.

Passwort

Mit der Kennwortauthentifizierung kannst du deine Kunden anhand ihrer Zugangsdaten für das Portal auf deiner Site verifizieren. Wenn Kunden versuchen, sich bei deinem Hilfecenter anzumelden, müssen sie eine E-Mail Adresse und ein Passwort eingeben.

Je nach den Einstellungen für den Kundenzugang kann sich ein Kunde selbst für ein Konto anmelden oder von Agenten eingeladen werden. In beiden Fällen legen die Kunden ihr Passwort fest, wenn sie die Einrichtung ihres Kontos mit einer privaten E-Mail zur Anmeldung abschließen. Hier erfährst du mehr über die Verwaltung von Konten für Kunden, die nur das Portal nutzen. (Englisch)

Identitätsanbieter

Wenn dein Site- oder Organisationsadministrator einen Identitätsprovider für deine reinen Portalkunden verbunden hat, kannst du die folgenden Single Sign-on (SSO)-Optionen konfigurieren. Hier erfährst du mehr über die Anbindung von Identitätsanbietern für Kunden (Englisch)

Single-Sign-On deaktivieren

Du musst mindestens eine Authentifizierungseinstellung aktivieren, damit sich deine Kunden, die nur im Portal angemeldet sind, anmelden können. Du kannst Single Sign-On nur deaktivieren, wenn du die Anmeldung mit Passwort aktivierst.

Single-Sign-On testen

Es wird dringend empfohlen, vor der Aktivierung von Single-Sign-On einen gründlichen Test durchzuführen, um sicherzustellen, dass sich deine Kunden ohne Probleme anmelden können. Hier erfährst du mehr über das Testen von Single-Sign-On für die Kundenanmeldung (Englisch)

Single-Sign-On aktivieren

Wenn du diese Option auswählst, können sich deine Kunden über den Identitätsanbieter, der mit deiner Site verbunden ist, bei deinem Hilfecenter anmelden. Wenn deine Kunden versuchen, sich bei deinem Hilfecenter anzumelden, leitet Atlassian sie um, damit sie sich über den Identitätsanbieter anmelden können, bevor sie auf dein Hilfecenter zugreifen können.